润华集团2022年发展大事记

★创新自我、迎接挑战，老板开讲新年第一课

1月4日，新年升旗仪式结束后，集团总部、各板块高层管理者共聚润华公馆，聆听老板开讲新年第一课。老板发表重要讲话，系统阐述了润华人如何在未来挑战中创新自我、迎接挑战，为2022年润华事业的发展指明了方向。老板指出，深刻认识创新是全面推动社会进步和发展的源动力。从润华三十多年的发展历史中，我们也不难发现是创新成就了润华的今天，创新已经成为润华的灵魂、成为推动润华事业发展的不竭动力。面对“百年未有之大变局”，解决发展中的矛盾，破解发展中的难题，离不开创新思维指导下的创新实践。老板要求，要从历史的主动精神中发掘每一位润华人的创新力。实现集团的战略目标，各岗位担当者需有敢担当、能担当、会担当的能力和创新自我的精神。前瞻性和稳定性的把握是对一个管理者思维、能力、精神、担当的全面考量。要进一步唱响润华正能量，激励优秀先进，调动全体润华人的积极性和创造性，努力创造第四次创业的更大辉煌。

★新春团拜会，老板提出期望与要求

2月7日，正月初七，在集团庆新春升旗仪式后，老板与集团总部、各板块管理团队进行了新春团拜活动。集团总裁任鹤年指出，老板高瞻远瞩、运筹帷幄提出的年度主题“强化自我、创新自我、立足本担当、迎接新挑战”，是在对集团总部和各产业板块长期洞察和思考后，结合世界格局与发展趋势提炼出来的，精准地为集团2022年的经营管理工作确定了调子、指明了方向、提出了要求。老板强调，我们要不断统一文化传承与创新、统一当期阶段目标与未来长远目标、统一能力不断提升与把握力度提升，尤其是各级干部队伍的综合素质提升、人才梯队建设、自身岗位担当能力的提升要作为各级管理者长期研究的课题。润华事业的发展需要一代润华人接一代润华人不断地担承下去，我们相信一代更比一代强，润华事业必将基业长青、健康发展！

★集团组织召开2021年总结表彰暨2022年誓师动员大会

为全面总结集团2021年度工作，明确2022年工作目标与工作部署，更好地推进集团事业的发展，2月22日，集团召开2021年总结表彰暨2022年誓师动员大会。 报告指出，2022年是推进“精进行动”、实现四年战略目标的关键之年。面对新机遇、新挑战，润华人要“强化自我、创新自我、立足本担当、迎接新挑战”，驰而不息、踔厉奋发，为圆满完成各项经营管理任务而努力奋斗，为党的二十大的胜利召开贡献润华正能量。报告从五个方面部署了2022年的工作：坚持用老板讲话精神武装头脑，不断打造新自我；坚持“强化自我”，在发展过程中展现新作为；坚持“创新自我”，提升迎接新挑战的新能力；“立足本担当”，笑对新挑战、创造新辉煌；五、自信互信、戮力同心，确保2022年经营管理取得新成绩。

 ★ 集团组织升旗表彰等活动庆祝成立三十二周年

 4月20日，集团组织升旗、表彰等活动庆祝成立三十二周年。在升旗环节，伴随着庄严的国歌，五星红旗在灿烂的阳光下冉冉升起，激荡着现场和屏幕前所有人员的心潮。在以“弘扬工匠精神，致敬高技能人才”为主题的润华汽车高技能人才表彰暨维修技师、二手车评估师授证仪式上，润华汽车2021—2022年度新晋高技能人才，2022年新认证首席技师、专家技师、高级技师、专家评估师、高级评估师接受表彰。自2011年开始，润华爱心互助基金捐助已经成为周年庆活动中的重要一项。在当日活动中，集团领导、工会小组长代表各自单元纷纷献出了自己的一份爱心。

★ 集团2021年度股东大会召开

4月25日，亚搏app地址app下载中国二〇二一年度股东大会在集团总部召开。集团股东代表、董事会和监事会成员出席本次会议。集团董事、总裁任鹤年受董事长栾涛先生的委托主持本次大会。任鹤年做《公司二〇二一年度总裁业务报告》。与会股东表决通过了《公司二〇二一年度财务决算的报告》《关于聘用会计师事务所的议案》等七项议案。

★集团第十届董事会第四次会议召开

9月20日至21日，老板主持召开集团十届四次董事会，集团董事会成员参加会议，集团监事会成员、产业板块主要负责人及相关人员列席了会议。会议研究审议了《关于进一步加强人才梯队建设的意见》《润华集团后备干部梯队建设管理办法》。老板表示，这次会议取得两大成果，一是，与会人员对加强集团的人才梯队建设达到了高度认可，进一步认同了“人力资源是事业可持续发展第一因素”的观点；二是，与会人员结合自身担当，擘画发展蓝图，传承了润华人自己设计、自己实践、自己总结的优秀传统。

★集团总裁任鹤年荣获“槐荫领军人才”荣誉称号

 1月19日，中共槐荫区委组织部副部长赵南、发改局局长王东莅临集团为总裁任鹤年颁发“槐荫领军人才”荣誉证书，双方还就企业经营情况、人才发展情况以及政府发展规划和政策导向等问题进行了深入交流。

★荣誉绽放，见证实力

2022年，集团分别获得中国汽车经销商集团百强、中国民营汽车流通企业百强、中国服务业企业500强、山东省民营企业百强、民营企业吸纳就业百强、济南市民营企业百强、影响济南名企名牌企业。

★老板调研，指明事业前进方向

 1月17日，老板莅临枣庄润华开展调研工作。老板指出，润华客户服务大平台建设的方向已确定，要坚定不移地去实现它，必须用创新的思维和坚韧不拔的实践去努力完成。2022年，全体润华人要做好准备，迎接新挑战，润华汽车在服务下沉、二手车业务以及新能源的发展都面临着新的挑战，需要全体润华汽车人群策群力、共同思考。

1月18日、19日，老板莅临菏泽润华开展工作调研。老板指出，要将打造菏泽市场第一服务品牌的目标作为菏泽润华汽车人的长期的担当。不忘初心，做好当下的事，设计好未来的事。面对挑战，智者胜、能者胜、勇者胜，我们要用自信互信、坚韧不拔的大无畏精神迎接未来的挑战，用我们的聪明才智、胆量、核心竞争力战胜未来市场上面临的各种挑战。

1月19日、20日，老板莅临曲阜润通、邹城和济宁润华园区调研。老板在讲话中指出，济宁润华即将迎来成立二十周年，回想济宁润华成立十五周年之时，将济宁润华称之为润华汽车的“长子”，从近五年的目标完成、盈利提升和员工积极向上的精神风貌来看堪当长子之位。老板表示，霸疆鲁西南是以济宁润华为龙头，所以还需要继续发挥“老大”的带头作用，牵手菏泽和枣庄润华布局全局，未来十年在百年润华之路上继续担当起“长子”地位。

1月21日，老板出席地平置业2021年年终工作总结会。在会上，老板就如何把握历史发展机遇，不断强化自我、创造自我，打开服务商发展的新空间，对管理团队提出了三个要求：一是敏锐的思维能力和政策市场的把握力成为未来地平置业核心竞争力的重要组成部分；二是坚定不移地打造第一流的地产服务商，坚定这个目标不动摇，不断提升服务客户的能力；三是人才队伍是地平置业走地更高、走地更远的基本保障。

 2月15日，老板就“如何不断提升润华天信的整体盈利能力，实现二手车业务在市场上服务力的不断提升”莅临润华天信开展调研。老板对润华天信提出五点要求：一是提升认识高度、找对认识方式，是未来二手车可持续发展的关键支撑点。二是将“自我能力的提升”放到工作的一点一滴、一环一节上。三是发现问题、解决问题是提升自我、强化自我的有效路径。四是科学地调整组织架构、制定绩效考核机制是调动员工积极性和创造性的重要手段。五是结合润华汽车学院加强人才的培养、推进队伍建设。

2月26日，老板出席润华物业2022年度誓师动员大会暨润华物业学院挂牌仪式。

3月5日，老板出席润华汽车2022年誓师动员大会，引燃了象征“百年润华”责任和担当的火种。

 3月8日，老板就“如何保证中端品牌第一大店的稳定、可持续发展，如何实现润华天众二手车业务再上一个新台阶”的主题，到润华天众开展调研。就调研主题，老板对润华天众团队提出四个要求。第一，将“做中端品牌第一大店”的目标作为自我价值的一种体现、一种工作的源动力；第二，体系化思维要成为我们日常工作中的基本思考；第三，充分汲取润华天信二手车的经验成果，根据大众品牌自身特点，上研究厂家政策、下联手润华汽车各经营单元，打破部门墙、品牌墙、体系墙，不等不靠，在二手车组织构架和人才队伍方面下功夫；第四，面对新挑战，要有自信自强的精神，将“发现问题、解决问题”的能力落实到各岗位担当者身上。

3月11日，老板莅临润华汽车二手车部门调研。老板指出，在第四次创业的战略规划中，二手车作为润华汽车未来四大战略体系中的重要发展模块，有着清晰的目标和方向。近几年，二手车超市和4S店二手车业务部门在探索二手车的发展中取得了一定的经验，但是我们要清楚地认识到，对于二手车的认识还需要逐步提升、格局还有待打开、思维还需进一步重新定位。二手车未来的发展之路道阻且长，需要我们认真研读和对标第四次创业中前四年对二手车的定位，找差距、补短板，定目标、抓落实。

4月2日，老板特地到园区食堂实地调研疫情防控及食品供应工作。老板要求集团要把疫情防控作为当前首要任务，在严格遵守防疫要求的基础上，要保证“三不原则”：饭菜种类不能减、饭菜质量不能降、饭菜价格不能涨，将生活必需品米、面、油等供应充足、质好价稳，满足员工的购买需求，在疫情期间为润华员工的饮食和健康安全保驾护航。

4月29日，老板再次到园区食堂实地调研，详细了解职工餐厅疫情防控、粮油食品供应及近期员工用餐情况。老板强调，员工就餐和物资采购安全有保障是当前集团最关心的问题。园区食堂要在加强疫情防控管理、保障就餐安全的同时，做好各类生活必需品的储备供应，充分展现润华体系担当力。

5月16日，老板视察地平皇冠假日酒店及西棠观樾项目。老板指出，在做好疫情防护的情况下，酒店项目团队要再接再厉、克服困难，加快项目建设，保障酒店开业节点的顺利达成。在西棠观樾项目，老板强电，地平置业与润华物业要共同做好交付后物业服务提升工作，为业主提供高品质居住体验，真正做到以客户为中心，不断提高客户满意度，提升公司品牌影响力。

 5月18日，老板莅临润华乾泰大厦视察调研。老板指出，新业态的发展在为润华物业带来新挑战的同时，也带来了新的机遇，润华物业要找准定位，借鉴新业态优秀企业的管理经验，实现公司的快速发展。要用新思维迎接新挑战。调动全体员工的积极性和创造性，集思广益，整合优势资源，拓宽服务范围，提升润华品牌影响力。要在不断提升创新能力上下功夫，润华物业要通过担当下移和激发每一位岗位工作者的创新能力，来解决发展中的困难和问题。要明确、统一每个阶段的目标，群策群力打开发展新空间。

 6月14日至15日，老板莅临润华汽车聊城各店调研指导工作。老板指出全体润华人要始终围绕打造第一服务品牌的初心不变，坚定不移，殚精竭虑，全力打造百年润华服务品牌，形成具有凝聚力、向心力的润华队伍，无论国际市场如何变幻，无论挑战来得多么凶猛，全体润华人都能把握好自我、不断提升自我，面对任何困难都能有应对措施。

6月27日、28日，老板到淄博三店调研指导工作。老板指出，淄博团队要正确看待当下的市场和未来的竞争，找准发展定位，实事求是地在发展过程当中实现在淄博市场中第一服务品牌的打造。同时也要求淄博润华人要坚定不移地把二手车业务作为润华汽车未来的战略部署，更好地落实到岗位担当。

 7月4日至6日，老板莅临潍坊润华调研。老板指出，精气神和团队能力、担当力的不断提升，将决定着企业的核心竞争力，这是核心竞争力的立足根本点。每一个管理者、每一个岗位担当者带的团队不同、面临的市场不同、竞争对手不同，必须像医生开处方一样，采取不同的方式方法来解决面临的困难和问题。

7月21日，老板出席集团2022年应届本科生入职培训座谈会，与新员工们座谈交流。老板指出，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。大家生逢盛世，成长过程中伴随着祖国的日益强大，从小就在心灵中种下了爱祖国、爱社会的种子。相信大家在追求自我价值过程中能够与企业的价值、民族的价值结合在一起，找到自我价值的最大担当，成为国家建设发展的栋梁之材。

7月21日，老板莅临润华汽车学院新能源、智能网联实训基地视察，对润华汽车专业技术人才培养工作进行指导。老板指出，面对未来新能源汽车发展方向，润华汽车学院要体系化地组织开展技术人才赋能培训，夯实技术人才新能源汽车维修基础；系统整合内外部资源，前瞻性地布局新技术赛道，加大新能源技术课题研究力度，持续打造技术润华服务品牌。

 8月4日，老板莅临烟台润华君通雷克萨斯调研指导。老板指出，烟台润华人要坚定信心，明确自身定位。要在团队建设上下功夫。要在服务下沉、二手车业务、新能源市场上找准烟台润华君通的定位和发力点。

8月5日，老板出席集团人力资源体系化建设汇报会。老板提出三点要求：一是，提升认识，创新发展；二是，咬定目标，与时俱进；三是，积极担当，贡献价值。老板最后借典故刘邦和管仲的用人之道，强调人力资源部门要有刘邦和管仲之用人胆略，敢于举荐人才、使用人才，将敢担当、能担当、会担当的人优秀人才选拔到合适的岗位上去，传承好历史担当。

8月17日，老板莅临青岛润华开展工作调研。老板指出，新能源汽车品牌是未来汽车市场的新势力，路特斯和飞凡品牌的加入也为青岛润华未来事业发展打开了新空间，增加了新机遇。面对竞争激烈的市场环境，想要做大做强，就要提升自身能力。企业的变迁需要润华文化力的支撑，通过文化建设激发员工的积极性和创造力，才能勇于面对不断变化的困难和挑战，聚势而上。

★“红色引擎”党建品牌，赋能润华高质量发展

2022年，润华集团党委紧紧围绕集团年度工作主题，庆祝党的二十大胜利召开，以“市级党建示范点”评定工作为契机，着力打造“红色引擎”党建品牌，以党建引领，让润华价值观凝聚全员共识，实现党建业务深入融合，并进一步推动集团党建工作迈上新台阶，激励全体润华人踔厉奋发、勇毅前行，赋能润华第四次创业征程高质量发展。2022年结合两新组织“市级党建示范点”创建重点工作如下：

一、加强组织建设，实现党的工作全覆盖。积极构建上下贯通、执行有力的组织体系。2022年根据汽车板块全年业务战略发展需要，新增宝马品牌党支部，支部设置更符合业务需求，党员动态管理更加规范，并认真做好党员的发展工作。

二、健全制度机制，实现党建业务相融合。建立健全党委制度体系，为党的建设提供制度保障。坚持党务工作者会议制度。定期召开汽车党委、物业总支、各支部的党务工作者会议。坚持党委工作会议制度。推动集团党委根据实际经营管理情况及党建工作需要及时召开会议，形成会议纪要。坚持标杆与典型创树制度，建立结对帮扶工作机制，并不断完善党的先进荣誉评价与激励机制。

  三、开展“喜迎二十大，创新聚力当先锋”活动。结合上级党组织工作安排及企业特点，统筹安排“喜迎党的二十大，创新聚力当先锋”系列活动，开展“发现榜样”“我来讲党课”“我和我的支部”党员教育活动。推动在润华内部形成积极向上、永不服输的精神力量，凝心聚力，攻坚克难，为润华第四次创业征程提供润华精神、提供思想支撑。在“发现榜样”活动中，润华物业支部高红霞同志在防疫抗疫阻击战中的突出表现，被推荐为槐荫区2022年度“发现榜样”人选。

四、集团红色党建文化传播阵地全新亮相。集团党委以“市级

党建示范点”评定授牌为契机，全新设计、打造完成了集团红色党建文化传播阵地。结合总部开放办公区、多功能厅及外部走廊等空间，重新进行整体的设计策划与布置，整体布局更加合理美观、特色鲜明。升级完成了集团党建活动室、开放接待区、“红色引擎”党建品牌文化长廊的展示布置及润华党校的红色氛围营造工程。

五、强化红色教育宣传，实现万名党群受教育。充分利用“党建+互联网”手段，采用线上线下结合的形式，实现各区域近万名党员群众同时受教育，打破时间、空间的壁垒。庆祝党的二十大胜利召开，在集团内部掀起学习党的二十大精神的热潮，集团职能部门、汽车、物业、地产各板块党支部分别在《润华报》党建专栏、润华之声微信公众号党建专栏，连载刊发学习感悟与心得。

 集团党校组织全体党员、群众观看党的二十大开幕会活动。后续还开展了“党的二十大精神解读与中国未来发展”专题学习活动。集团党委组织济南区域党员开展以“献礼二十大、传承红色基因”为主题的艺术党课暨观看红色民族舞剧《乳娘》活动。组织党员干部收听收看江泽民同志追悼会活动，并将悼念活动转化为落实贯彻党的二十大精神的实际行动。

集团党建全年工作紧密结合市级党建示范点创建工作的提升要求，作为加强“两新”组织党建工作的重要抓手，强化问题导向、实效与目标导向，并全面贯彻集团十届四次董事会精神，深入发挥集团“红色引擎”党建品牌的促进作用，促进各项经营管理战略目标的达成，推动润华集团可持续健康发展。

★提升顶层设计力，提升把握力，集团办公室全面做好各项工作

一、组织完成集团2021年度总结表彰暨2022年誓师动员大会、季度分析会、集团办公会、板块专题调研会、集团专题研讨会以及春节、国庆安全检查等重要会议及活动。

二、深入加强外联政策研究，提升顶层设计力和把握能力。2022年，受疫情影响，汽车行业遭遇了严峻的挑战，集团积极发挥龙头企业作用，配合省、市、区各级主管部门对汽车行业进行调研，推动汽车消费券补贴政策出台，积极助力汽车消费市场回暖。      

三、本年度，加强了与省、市、区各级政府有关部门的交流与合作，为集团的发展创造了良好的外部环境。省、市、区各级主管部门多次莅临集团调研指导。分别就集团发展规划及业务模式、助力汽车消费市场回暖各项举措等进行深入交流，探索合作发展新模式。9月3日，时任山东省政府党组成员、副省长江成一行莅临集团调研指导；6月5日，济南市委副书记、市长于海田一行莅临集团调研指导；10月19日槐荫区委书记孙常建，2月11日和7月27日槐荫区委副书记、区长刘敬涛莅临集团调研指导。

四、3月4日上午，槐荫区委、区政府主持召开全区经济工作会议，润华集团荣获槐荫区2021年度突出贡献企业； 

10月，完成济南市级总部企业复核审查工作，被认定为济南市级总部企业；

12月5日，济南市人民政府下发关于表扬2021年度创新发展突出贡献企业的通报，集团作为批发零售业前20名荣获此项殊荣。

五、润基金润华志愿服务队自成立以来，始终致力于与政府和社会公益组织合作，开展各项公益活动，提升企业公益形象，2022年相继开展了益童成长、守护母亲河、圆梦六一、爱心助考、暑假相伴成长、慰问残疾人、爱心敬老等公益活动，并于10月17日联合山东省血液中心开展了无偿献血的活动，集团各版块共450多名员工积极参与。这些丰富多彩的员工公益活动的开展，不仅为员工提供了公益活动平台，还获得了社会各界和媒体的热议及宣传，各项公益活动累计获得了齐鲁晚报、齐鲁壹点、大众网、山东生活频道、山东教育频道等20多家媒体，总数50多次的宣传报道，促进了润华品牌美誉度的进一步提升。

六、根据荣誉奖项的影响力，完善荣誉申报体系，不断提升润华品牌价值。

七、基建项目管理

2022年基建实施及推进共计34个项目，已按期保质完成24个项目（新建4S店2个，升级改造项目22个<其中新能源展厅改造项目11个>）, 跨年度项目1个（青岛路特斯交付中心店，受疫情影响于2023年1月上旬完成），推进中项目9个。

1、新建4S店项目2个

6月30日完成中车一汽大众4S店项目；9月20日完成济南乾悦宝4S店项目，10月17日，该项目顺利通过宝马厂方终检验收，宝马厂方给出了95分的高分。项目总建筑面积16309平方米，总用地面积8647平方米，为年度重点项目，也是近年来施工面积最大的基建项目。该项目需要协调事项多，工程交叉也多，项目负责人多次组织项目组召开专题会，现场调度，组织协调，加班加点，多措并举确保了项目按期保质达成。

2、升级改造项目22个

5月20日完成菏泽宝马二手车项目，5月26日通过厂方预验收，11月24日通过厂方视频终验；5月26日完成青岛润众二层改建项目；7月31日完成邹城上海大众升级改造项目，厂方返利120万元；9月30日完成潍坊广汽埃安寒亭店改造项目（厂方补贴240万元）、济南经四路万达小鹏交付中心、山东凯迪拉克新能源改造项目（厂方补贴50万元）；10月31日完成菏泽宝马领创改造项目，11月24日该项目通过厂方视频终验，厂方评分90分；12月9日完成潍坊凯迪拉克、淄博凯迪拉克新能源展厅改造，取得厂方补贴合计70万元；12月18日完成潍坊广汽埃安银座商超店，取得厂方补贴60万元；12月31日完成济南智己交付服务中心项目；12月31日完成青州宝马领创改造项目。

八、协助完成基建项目手续办理，确保集团资产保值增值。

协助完成潍坊一汽大众不动产手续，7月22日取得不动产权证；协助推进潍坊一汽丰田项目不动产手续办理，完成消防、质检验收备案，预计12月底取得不动产权证；协助办理济南乾悦宝4S店项目图审、建筑施工手加固工程鉴定，取得图审合格证、施工许可证、加固鉴定报告，完成质检竣工验收资料整理、提报及竣工质检验收协调，10月26日质检资料报质检站审核，11月25日完成外墙装饰施工图纸报审工作。

★以现金流管理和信息化建设为抓手，创新管理，深挖职能价值发挥

2022年财务管理部围绕集团战略目标要求，以现金流管理和信息化建设为抓手，创新管理，深挖职能价值发挥，为集团及板块的健康发展扬帆助力。

一、围绕集团第四次创业战略目标，进一步明确了搭建健康发展的财务人才队伍体系的规划设计。在充分做好财务信息化建设成果应用基础上，统筹规划，明确目标，优化岗位岗编，支撑和服务双优双提的管理目标。修订《润华集团财务系统人才梯队建设管理办法》，合理配置集团财务人才资源，打造常态化的干部选拔和培养机制，为集团健康可持续发展培养和储备财务人才。加强履职管理，梳理和完善各级财务岗位绩效考核评价指标，完善财务绩效考核评价体系。

二、通过鼓励创新，激发财务团队的潜力价值发挥。上下同心创新现金流管理举措，强化现金流分析深度，各创各新、提炼亮点、分享经验，为集团和板块实现开源节流。坚持“一盘棋”思维，深化税务资源整合应用，创新规划设计方案，挖掘税务管理价值。秉承“守正出新”“积微成著”的原则，组织“财务信息化建设微创新案例”征集评选活动，财务上下积极响应，广泛参与，共收到165条改善建议，为财务信息化建设建言献策。

三、在集团打造数字化转型的目标要求下，积极探索和推进财务信息化建设。通过探讨功能优化开发、完善系统使用手册、组织多轮应用辅导培训，设计落实运维方案等方式有效地夯实了财务一期信息化建设成果。为了进一步满足集团战略发展对财务信息化建设的需求，从提升财务凭证自动化覆盖率、财务分析报表上线、财务档案电子化管理三个建设方向启动并有效推进了财务二期信息化建设项目，为财务组织优化和团队效率的提升奠定了系统基础。

四、发挥总部财务专家团队的指导及支撑作用力。组织编撰《财务健康管理体系搭建方案》，剖析现状，从六个职能角度明确健康标准以及管理规范，全方位支撑集团健康可持续发展。分板块提炼和落实预算差异化考核指标，深度参与汽车板块问题店、退出店运营分析，重点关注板块投资项目复盘分析，主导或指导汽车检测线公司股权转让、机动车评估公司注销、乐途代持基金赎回、夏津润华运营终止等公司特殊业务处理，发挥总部职能专家支撑作用。

★文化宣贯、人才培养、效能提升、艰苦奋斗，为第四次创业贡献人力工作价值

2022年，人力资源部以“强化自我、创新自我、立足本担当、迎接新挑战”年度主题思想为指导，围绕集团第四次创业目标、客户服务大平台建设需要和四年精进计划，按照打造“具有体系担当力”职能专家团队的要求，从文化建设、媒体宣传、职能优化、队伍成长、效能提升等方面做好人力资源全过程管理，为集团第四次创业贡献人力工作价值。

1、加强理论研究，媒体融合发力，提升员工凝聚力、向心力

2022年，集团以系统梳理润华特色经营管理理论为契机，强化老板系列重要讲话和集团重要精神的学习宣贯，汇聚开启第四次创业新征程的精神力量。一年来，各类媒体融合发展、创新运营，解读集团精神、营造舆论氛围、宣传榜样先进、分享工作经验、展现员工风采。《百年润华》杂志出刊三期。《润华报》编辑出刊47期，总期数达到608期。文化宣传栏出版15期，起到了品牌宣传的窗口作用。润华之声发布稿件2390余篇，阅读70余万人次，有效传递了润华声音；通过创新开设立体化、具象化和场景化的短视频，通过策划组织100余个专题，通过开启合集标签的文末连续阅读功能等，促进了宣传思想工作的提质增效。在文化宣传队伍组织建设上，通过组织优秀评选树榜样、线上资料分享促提高的方式，提升专业水平与素质能力，为更好地做好宣传工作奠定了基础。

2、重视梯队建设，加快人才培养，为润华事业健康可持续发展奠定人才基础

2022年，集团十届四次董事会审议通过了《关于进一步加强人才梯队建设的意见》《润华集团后备干部梯队建设管理办法》，进一步强调了构建体系化的人才梯队对于润华事业的重大意义，提出了贯彻老板关于人才梯队建设新思路、新理念的重要原则和具体举措。集团总部、各产业板块按照董事会要求，积极做好人才梯队建设，加快人才培养工作。截止年末，集团干部储备库在库425人；新晋升齐鲁首席技师1人、菏泽市首席技师1人、省市级技术能手13人；济南市高层次人才8人（另申报中5人）；润华学院也通过打造内训师队伍、提炼自有内训课程，助力人才培养（内训师128人、内训课程460门）。

3、围绕价值创造，强化体系化建设，服务经营管理发展

2022年8月，集团召开人力资源体系化建设工作总结会，回顾总结了三年来，集团围绕价值创造，在夯实人力资源基础平台体系、在打造四大人力资源工作体系等方面的工作，老板提出了“提升认识，创新发展；咬定目标，与时俱进；积极担当，贡献价值”的嘱托。人力团队按照老板嘱托，对标精进管理要求，强化动态数据分析，提升人力资源效能，做到政策应享尽享，服务经营管理发展。

4、加强作风建设、发扬艰苦奋斗精神，确保润华事业健康可持续发展

2022年11月，集团下发《关于进一步加强作风建设、发扬艰苦奋斗精神的决定》（以下简称（决定）），《决定》指出加强作风建设、发扬艰苦奋斗精神关系到润华事业的成败，在任何时候都是事业发展必不可少的基本要素。《决定》提出了规范公务活动、纯洁同事交往、厉行勤俭节约等一系列具体举措，强调了要广泛宣传、自查自纠，各级干部要带头叫响“向我看齐”。集团总部各部门、各板块积极行动起来，传达集团要求、落实具体举措，一线部门把《决定》精神作为进一步强化管理、提升自我的重要抓手，开展了一系列主题活动。

★集团资金管理工作“迎难而上、坚忍不拔、力行正道、创造价值”

2022年，面对疫情反复和经济下行的挑战，集团资金管理部结合百年润华及第四次创业战略目标，以“保障集团资金安全”为基本原则，围绕“一个中心，四项重点工作”，借助“两个保障”开展各项资金管理工作，优化整合集团资源，创造良好的内外部集团融资环境，圆满完成年度工作目标。调整优化集团资源，促进了融资创新能力；加强内部管理，大幅降低了财务费用；梳理资金各岗位职责，提升自我、明确担当，打造了目标一致、担当有为的团队氛围。

一、保安全，降成本。通过合理统筹、顶层设计，加强计划管理，做好资金安排，保障了集团资金链条安全；不断调整融资结构，优化融资模式，加强财务费用管控，财务费用实现了较同期大幅下降。

二、发扬“资金铁军”精神，战胜了各项困难。面对不利环境和严峻挑战，认真学习老板讲话精神，变不可能为可能，积极提高资产使用效率，不断提升资产利用效率；发挥主观能动性，不断创新和实现新增融资，保证了集团资金的健康可持续发展。

三、进一步推进NCC新系统升级工作。完善资金流程及内容，提升及时性及准确性，推动工商银行和齐鲁银行直连集团系统工作，为打通多银行直连通道做准备，提升资金管理水平。

四、确保集团外部评级AA，展望稳定，并积极开展债券融资市场的拓展。沟通合作银行机构，做好项目储备，成功注册中期票据5亿元，截止到2022年末，储备项目额度10亿元。

五、研究政策，创造价值。及时了解、研究相关金融政策，申请直接债务融资引导奖励补贴50万元；利用集团线下配售的资格，积极申购新股，创造收益。

★踏实肯干、担当有为，以更高标准、更实举措，建设能担重任的风控审计团队

2022年风控审计部围绕集团第四次创业目标、客户服务大平台建设需要和四年精进计划，按照“具有体系担当力”职能专家团队的要求，找准定位与担当，加强体系化建设，以责任担当为已任，强监督，促管理，控风险，以更高标准、更实举措，建设能担重任的审计团队。

一、按照集团工作要求，全面梳理集团经营管理风险点，完成了《2022年润华集团风险管理报告》。对各类风险涉及的制度建设、工作流程、执行层面等管理状况，提出相关管理建议：提高各级管理人员的风险管理意识和能力、建立适合的风险管理体系、进一步健全制度体系、加强执行力等。

二、运用多种审计形式，将运营管理审计工作渗透到经营管理中，进一步提升管理效能，为板块提供服务支撑。2022年，在开展离任审计、专项审计、关停审计外，开始实行4S店年度经营管理审计的轮审机制。全年共完成12个审计项目，通过多种形式的项目审计，对汽车经销管理从各个经营环节有重点地给予监督和指导。监督制度执行力，提示新风险，进一步完善制度体系建设，提高管理层的风险意识。

三、基建管理审计以控制工程成本，节约经营资金为目标，进一步加强过程管控。2022年的工作重点放在调秩序、控节奏、控成本上，用创新的思维引领工作开展，部门以“三人汇审小组”的工作机制，合理安排突破口并找准审减点，加大成本审减力度，体现审计工作价值。通过结算审计发现问题、落实问题、解决问题，促进集团基本建设管理制度、流程的完善。

2022年对30个基建项目实施了全过程跟踪审计。结算审计项目15个，其中，已出具审计结果的项目12个，平均审减率24.3%。

四、继续推进审计调研和日常审计工作。将审计调研、日常审计持续化，进一步完善了审计工作的体系化建设。

★集团工会文体工作创新开展

2022年，集团工会工作在“精进创新、全面担当”指导思想下立足工会工作职能，明确工作方向与工作定位，面对新形势新变化新挑战，全面梳理工作担当，精进创新，实现了新的突破。

根据疫情形势，在集团领导的大力支持下，春晚做了一些大胆的尝试与创新：一是录制场地调整。采用福特展厅为录制现场，相比去年的多功能厅具有足够的高度空间，让舞台搭建与舞美效果更具整体性更大气。二是邀请合作伙伴参与春晚。在以往润华人及家属、客户参与的基础上，特别邀请了集团的合作伙伴农业银行济南槐荫支行的参与，展示了润华的青春活动力与欣欣向荣，弘扬家文化的同时也成为传播润华品牌的一张靓丽名片。

集团第二十一届书画艺术品展评活动影响力持续增强，在一季度完成了菏泽区域的首站巡展工作，同时克服疫情带来的不利因素，积极调度二季度顺利完成了济宁、潍坊区域的巡展工作。展出集团优秀获奖作品以及区域当地的参展优秀作品，好评不断，集团文化文艺送到各个区域，进一步加深了总部区域及各产业板块的文化交流，持续扩大影响力。

集团第二十二届RBA篮球联赛举办，经过激烈角逐，物业飞骏队71比57战胜汽车信之队，荣登冠军宝座。在本届比赛中，无论是第一年参赛的新队员还是征战多年的老队员，都展现出了坚韧不拔的精神和顽强拼搏的作风，为赛场增加了无限精彩，为今后的工作增添了无穷力量。

★润华汽车：坚韧不拔，聚势而上，逆境中拼出年度最佳业绩

2022年，面对需求收缩、疫情挑战、供应不稳定、新能源冲击等诸多不利因素，润华汽车按照“自信互信、坚韧不拔、聚势而上”的年度主题，知重负重，加压奋进，扎实推进各项工作落地，确保利润和现金流相对稳定，取得年度最佳业绩。同时，识变应变，强化自我，按照“双优双提”管理思路加大优化调整力度，快速布局5个新能源品牌，强化水平业务担当，不断夯实第四次创业目标和未来健康可持续发展的基础。

一、      面对压力与挑战，坚韧不拔，攻坚克难、顽强拼搏，拼出年度最佳业绩

2022年，面对重重困难与挑战，特别是疫情对经营节奏的持续切割和影响，润华汽车坚定自我、着眼大局，强化利润和现金流整体操盘能力提升，上半年为了经营的快速恢复，越是艰难越向前，喊出了决胜上半年的口号；下半年为了创造年度更好的业绩，团结奋进，提出了“聚势而上”的副主题，推动各项工作提速。各项举措的落地，稳住了经营节奏，保证了经营基本盘，整体利润表现好于预期，几个成熟的品牌体系也展现出了应有的担当力；现金流方面，润华汽车围绕着去库存控风险提前做了大量部署，取得了现金流优于去年同期的优秀表现。在具体工作层面，润华汽车抓金融高息高反产品渗透率、抓售后双高客户占比、强化新转续、抓二手车本品建库、抓售后维修毛利率的提升等，有些指标超出预算，有些指标得到极大改善。在平台业务方面，SP业务超利润达成年度目标，洗美业为创新服务模式由试点到推广……在2022年如此艰难的环境之下，能取得如此优秀的业绩，充分展现了润华汽车的组织韧性，展现了团队的干劲与拼劲。

二、      持续推进双优双提工作，不断优化结构，优化岗编，为企业的健康发展创造可持续的增长机会

随着当前阶段市场供需的变化和新能源车崛起对传统燃油车市场的冲击，规模增量在收缩，润华汽车根据市场的变化进行自我调整，通过优化岗编、优化结构，确保可持续发展，在过去 “双控双提”管理理念的基础上提出了“双优双提”的新理念。在岗编的优化方面，通过岗位价值和贡献的动态管理，根据当前业务实际需求找准空间，优化资源投放的结构，把资源用在刀刃上，提升组织效能，为未来员工的发展创造出回报提升的空间。在结构优化方面对效能低下的十几个经营单元做出及时坚决的调整意见，进一步加大关停并转的力度，也为2024年冲击第一轮的规划目标卸掉了不必要的包袱。双优双提是一个持续优化的过程，是不断强化自我，创新自我的过程，只有根据市场的变化进行科学的优化调整，才能为企业的健康发展创造可持续的增长机会。

三、      坚持品牌结构持续优化的战略方向长期不变，进一步做好网络布局

润华汽车始终坚持品牌结构持续优化的战略方向不变，2022年在豪华品牌的争取上，坚持“持续种草+全力争取”的原则，积极加大拓展力度，全力以赴强化布局；中端品牌根据市场投资逻辑，抓住机会在优势品牌进行补强。截止年底，济南宝马解放桥店盛大开业，济南宝马高新东园区店全面启动；同时适应新形势的变化，润华汽车调整了部分低效的在营品牌店，也借着济南高新东区的别克、雪佛兰品牌在多品牌合并运行上进行创新试点。新能源车领域，润华汽车为把握住当前周期内的合作机会，也为深入了解和尝试新能源车运营模式，进行了一定数量的店面储备，先后取得豪华超跑Lotus、飞凡、小鹏、智己、埃安五个新能源品牌授权，在济南、青岛、潍坊已建和在建服务中心将达到7家。新能源车品牌的快速落地，既体现了润华汽车强大的体系支撑力和品牌影响力，同时也确保了润华汽车按照战略部署进入赛道，不断强化自我，为健康可持续发展打开了新的空间。

四、      坚持强自我、强体系，对标管理体系全面导入

坚持经营领先、提升盈利能力的发展要求，全面导入对标管理，持续推动一线整体操盘能力和团队建设水平的提升。2022年，润华汽车继续打造以对标为主体思想的运营管理体系，形成以评价考核为统领的润华汽车整体对标体系、以品牌经营管理为目标的品牌条线对标体系和以水平业务运营质量为抓手的业务条线对标体系的运营框架，通过不断完善对标思路，持续调整对标工具，通过内部对标、外部对标、运营报告、体检表等多种形式开展运营管理工作。通过对标，共性指标异常数据找主逻辑，薄弱环节发现新问题，压实各级经营管理责任，确保经营健康度持续提升，实现润华汽车高质量的发展。

五、            坚持“全生命周期、全价值链”战略，坚持业务结构优化调整保持不变，不断提升水平业务利润担当

随着水平业务的持续提升，除了二手车业务需要同时兼顾规模的持续提升和结构的持续优化，其他各项平台业务都达到了一定的规模。2022年，润华汽车围绕着水平业务健康可持续发展和利润担当，进一步强化了水平业务的结构调整，针对有长期高价值贡献的项目，无论是做增量还是提渗透，润华汽车坚定不移的加大投入力度；对于价值贡献低或纯成本支出的项目，则进行适当控制。比如装具业务从原来传统的汽车用品开始往改装方向做结构调整，传统的洗美业务探索出三方合作运营的新模式，金融业务从做整体渗透率的提升开始往高息高返产品渗透率的提升做优化调整。优结构进一步明确了水平业务的价值担当，树立了以利润为中心推动业务健康转型的基本导向，激发了发展活力，在支撑GP3和整体利润贡献上进一步体现了水平业务的价值。

六、            持续推进售后盈利能力提升和管理提升

2022年，售后业务方面按照售后盈利能力提升项目的系列安排，围绕重点指标、重点业务、重点产品的管理与推进工作，坚持做实、做透、做细。重点强化4S店总经理对售后业务的管理、跟进和改善。做好一般维修业务利润提升空间做好梳理和规划；进一步提升事故车业务规模，优化业务结构，全面提升业务质量；强化新能源车售后盈利空间的开发力度，转变思维方式、加大产品探索力度；根据各店确定的模式，全面推进客户经理制项目；同时针对豪华车轻小损业务的开展和售后一线人员能力提升做好整体工作部署。一系列举措的落地，确保润华汽车售后业务在疫情之下，依然稳住了节奏，稳住了经营基本盘。

七、        按照百万客户运营体系的目标，推进客户运营项目

润华汽车按照客户服务的逻辑，将客户进行了级别的划分，具体包括影响客户、潜在客户、服务客户、成交客户、保有/基盘客户、会员六个等级，2022年润华汽车按照每一个级别的客户对应的运营规划，落实各级经营管理负责人对应的责任和担当。同时，围绕数字资产的运营，重点强化直播平台运营模式的探索，按照高定位、双品牌渠道和“双快”原则的要求，快速导入了直播营销培训，进一步提升了认识水平，强化了数字化资产运营意识，确保了直播项目有顶层设计、有整体规划的推进。同时，围绕着网E数字化转型，润华汽车进行了创新试点，并将试点结果形成网E整合推进方案，不仅强化了客户的数字化管理，同时也进一步优化了岗编结构。

八、        按照信息化建设总体规划和节奏，推进信息化工具全面应用稳定迭代

润华汽车的信息系统不是整体供应链，而是灵活地运用了中台的思想集成了一系列的系统，也包括厂方系统，系统集成需要解决的问题繁多。2022年，按照信息化建设项目组的总体规划和节奏，以稳定提升系统应用为中心，实现系统功能的快速迭代。润华汽车销售主系统在销售数据方面通过对展厅、二网、集团客户、试乘试驾、店端内部调车的精准控制，实现了销售数据的准确及时，同时加强了店端销售订单变更审批的痕迹留存控制，实现了财务销售端电子凭证数据的准确及可靠性。售后盈利提升项目通过对售后数据标签体系以及业务数据中台的建设，完成了针对售后客户价值分类、客户规模分类、客户风险、客户粘度等客户数据分析应用以及维修业务、基盘客户、一般维修、事故车潜力等业务数据分析应用，实现了润华汽车售后数据分析平台以及售后BI体系的基本搭建。在客户保险方面通过对客户保险报价、保险出单、客户返现、客户加投以及保单数据等保险业务控制完成了润华汽车客户保险数据分析平台以及保险BI体系的搭建。同时，人力HR系统完成项目前期需求调研和选型工作，进入全面实施阶段。

虽然信息化建设整体到了呈现期，但有的系统现在进入了优化期，有的系统进入了稳定的迭代期，有的系统还在规划和实施期，所以润华汽车信息化建设工作任重道远，要统筹当前发展和长远战略，有高度、有前瞻性的开展工作。

九、        加大干部队伍体系建设，夯实健康可持续发展基石

在职干部管理上，完善考核监督机制，将干部的考核评价落实到目标责任书签署和干部对标评价考核中，使能者上，庸者下；严格选拔任用程序，通过公开竞聘、任职审批、任前公示、下发聘文、任职宣誓等环节，严格干部选拔任用流程管理；全面加强各级干部的作风建设，发扬艰苦奋斗精神，打造“居之无倦、行之以忠”的干部队伍。

储备干部管理上，服务于新能源业务发展规划，加强年轻干部选拔培养的需求，设立青年高潜人才库（新能源汽车店长库），优化创新人才选拔机制，在笔试基础上，通过职业测评、案例分析、行为面谈等人才盘点工具，对人才进行全面科学立体评估，选拔入库一批年轻高潜人才，进一步完善了润华汽车的人才梯队建设。

十、        坚持企业文化与价值观的“八个不变”，持续推进坚韧不拔文化基因传承与塑造

2022年，润华汽车按照“自信互信、坚韧不拔”年度主题，坚持企业文化与价值的“八个不变”，将企业文化与经营管理相结合，将坚韧不拔文化基因的塑造与具体工作案例相结合。把不断丰富“坚韧不拔”的精神内涵，夯实到每个岗位的具体工作中作为工作任务。上半年面对疫情的突然反复，润华汽车人义无反顾，向疫而行，在各自战场用行动书写客户服务的动人篇章；疫情好转，为了经营的快速恢复，润华汽车人叫响了决胜上半年的口号，越是艰难越向前；下半年，在集团十届四次董事会和党的二十大精神的鼓舞下，润华汽车人不断强化作风建设，困难时期敢担当，挑战之下能担当，奋进之时会担当，汽车上下鼓足干劲、加压奋进，聚势而上，在重压之下，不断刷新年度业绩新预期，创造了年度最佳业绩。一路走来，润华汽车人用实际行动不断诠释组织韧性，丰富“坚韧不拔”的精神内涵。

谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。2023，咬定目标，勇往直前，为了光荣与梦想，启航！

★润华物业：聚焦高质量，推动新发展

2022年润华物业在集团“强化自我，创新自我，立足本担当，迎接新挑战”的指导思想下，用奋斗标注时间的意义，战疫情、提品质、强自我、促发展，开新局……以艰苦奋斗的精神和攻坚克难的决心，下好化危为机“先手棋”，打好“高质量”发展主动仗。

冲锋一线，守护业主，战疫情

伴随着疫情的又一次来袭，润华物业人也再一次从幕后走向台前。多次组织疫情防控专题会部署防疫工作，相继发布《关于做好疫情防控工作的重要通知》《关于加强疫情防控及隐患排查工作的决定》《关于做好全员核酸检测的紧急通知》等重要文件，指导各经营单元科学开展防疫工作。各事业部成立应急小组，由事业部总经理担任组长，统筹部门内部的疫情防控工作。公司上下同心、科学应对，15个业务经营单元、7个总部职能部门，组成万人抗击疫情的统一防线。他们在疫情洪流中坚守，为客户安康奋战，以逆行的身影诠释“担当”和“奉献”的涵义。一面面锦旗，一封封表扬信，一箱箱防疫物资，一袋袋慰问品，满载着业主的赞扬与信任，纷至杳来。越是艰难越向前。润华物业在担当中历练，在尽责中成长，凝集起踏平坎坷、矢志不渝的磅礴力量。

多点培育，拓土有方，强发展

面对激烈的市场竞争环境，润华物业逆风飞扬，在市场拓展方面取得不凡业绩。

围绕高质量发展做好顶层设计。明确区域发展定位，注重市场制高点的占据，新增山东省科技馆新馆、山东省妇幼保健院、泰山景区、烟台毓璜顶医院（莱山院区）、济南市中心医院东院区、枣庄市公安局、济南市第三人民医院、济南市历城区人民检察院等60余个项目，润华之花在齐鲁大地绚丽绽放。多元经营多点培育，非诊疗一体化服务模式全面推进，安宁健康扩充服务版图，凯迪网络探索对外发展，多元业务在滋养与赋能中茁壮成长。这份实属不易的成绩，凝聚着每一位华润人的卓越工作和精神追求。

艰苦奋斗，节支降耗，创效益

面对经济形势的严峻性和不确定性，润华物业增强忧患意识，在持续强化市场拓展，保持公司稳健发展的基础上，深入推进“节支降耗、提质增效”工作。下发《关于全面落实节支降耗重点工作的专项实施意见》，深入贯彻落地集团《关于进一步加强作风建设、发扬艰苦奋斗精神的决定》，要求各级管理者发扬艰苦奋斗的精神，优化管理，提质增效，杜绝铺张浪费。

工作中，经营单元围绕从严管理优化队伍、物料消耗量化管控、可控费用合理压缩、聚焦经营赋能提升等内容切实落地节支降耗工作，并以创新为切入点，在管理创新上谋求突破，在修旧利废上频出妙招。员工们化身“节约达人”通过量化管控、工具改良、流程优化、作业小窍门等形式将降本增效工作做到实处，掀起“我节约，我光荣”的热潮，将节支降耗工作落实到每一个岗位、每一个环节。

多措并举，标准升级，提品质

品质标准决定服务质量的高度。润华物业励志于对“标准化”施硬功夫，积极推行标准化+的应用。建立新业态服务标准，完成机场、高速、方舱医院、电梯维保、建筑施工等物业服务标准制定。编辑出版《秩序维护、工程维修服务案例集》《工程部日常工作指导手册》让标准能够切实提升服务。梳理《2022年安全管理工作规划》辅助业务单元学习提升，将服务标准与规范做到细微与极致。

山东润华医院物业管理公司先后组建工程运维与维修技术小组以及感控知识技术骨干小组，持续为项目多元化服务提供技术支撑；挂牌标准化示教病房，以6S管理为基础，打造润华特色医院物业服务标准；编制《医院项目感控知识技术手册》《医院工程运维管理技术手册》《6S标准化病房服务规范》《方舱隔离点服务管理规范》等标准化服务流程，实现现场服务的提档升级。

搭建平台，崇德广业，育人才

2022年2月，润华物业学院成功挂牌，结合公司总体发展战略着力构建一体化学习管理模式，建立系统的学习资源共享平台。遵照学院建设宗旨定位，升级年度人才发展工作组织和四大维度分级任务指标并规划实施教学开发年度关键任务，推动各级部门多维度落地人才发展工作。

随着润华物业学院网站（1.0版）的顺利上线，实现培训计划与实施、后备干部赋能积分、储备人才学习管理、学习任务发布、自主学习等工作的线上应用和管理，实现传统人才发展模式的升级应用。新型学徒制电工培训项目、中级物业管理员企业自主评价实施，则为公司技能人才的培养拓宽了新的渠道。

强化人力资源效能管理，严控管理岗位编制，建立分析-预警-干预的动态管控模式，优化人力成本管控机制并提升人力资源数据分析及应用能力。

科技赋能，能源管控，精服务

润华物业以自主创新为依托，以关键核心技术为指向，深度融合科技创新与物业服务，加快智慧物业管理服务平台的建设步伐，让智慧服务照亮公司高质量发展之路。

升级完善内控系统，实现跨部门数据共享，让数字化“智理”强化服务支撑；搭建智慧服务大数据中心，通过科技手段开展大数据分析，围绕能源管控探索绿色物业发展之路；聚焦信息化功能扩展，深化科技实力，精准匹配业主服务需求与物业服务。从智慧卫生间系统开发到陪护业务系统上线，从一键抄表和实时监测到无人值守设备机房打造，润华物业播下科技创新的“种子”，收获智慧服务的“果实”。

文化引领，凝聚力量，稳人心

润华物业坚持以文化为引领，多管齐下深入开展文化工作。集团十届四次董事会精神的深入学习贯彻，进一步强化了高素质人才队伍的建设。节支降耗工作的全面开展，展现了物业人艰苦奋斗的本色；“创新驱动，智慧物业”管理服务创新大赛的组织，传递着润华物业创新的思维；防疫先进个人和团队的表彰，诠释了润华文化丰富的内涵；济南市物业服务行业职业技能比武竞赛勇夺桂冠，彰显润华实力。润华物业在发展的同时，亦不忘成就员工、回馈员工，将员工关爱工作有效落地。汇聚奋进之力就不惧山高路险，润华文化已然成为了物业人心中的追求、前行的方向、脚下的力量。

品牌塑造，强化落地，显实力

润华物业坚定打造山东第一高端物业服务品牌的战略目标不动摇。在10个城市，8大服务业态中挑选规模及影响力兼具的33个优质项目作为试点，稳步推进品牌建设工作。从高标准、高科技、高素质、高品质四个维度深化品牌内涵。

务实奋进、开拓创新的润华物业人，为高端服务添加了新的注解和诠释。公司相继荣获“中国物业服务企业综合实力500强，”、“2022医院物业服务力TOP10企业”、“齐鲁红色物业星级服务企业”，入围“济南市2022年上云服务商名单”，当选医院物业服务产业发展创新联合体主任单位，“凯迪物业服务大平台管理系统V2.0”软件产品入选山东省首版次高端软件产品名单，展现出雄厚的实力。

航向一经标定，航道无限广阔。站在新起点，面对新征程，润华物业必将高扬奋斗的风帆，在浪高风急的前路上以波澜壮阔之势，向着公司高质量发展的美好愿景，扬帆远航！

★地平置业：强化自我、创新自我、坚忍不拔、迎接挑战

2022年，地平置业全体员工紧紧围绕“强化自我、创新自我、坚忍不拔、迎接挑战”年度工作主题，团结协作，积极奋战，顽强拼搏，努力克服疫情影响，较好地完成了年度各项经营管理工作。

一、      顽强拼搏，坚忍不拔，取得较好经营业绩。

（一）项目验收、交付稳步推进，持续提高业主满意度

2022年，地平置业持续发挥坚忍不拔、顽强拼搏精神，积极推进甲第时代A、B地块、西棠观樾项目的施工、验收及交付工作，采取各项措施积极应对新冠疫情、施工组织困难、政策变化等不利因素，实现工程进度关键节点100%完成。其中，西棠观樾项目实现了“最短交付工期”的目标，保质保量地完成了各项施工及验收工作，实现了项目的按时交付；甲第时代A地块按时完成了各项施工、及人防、规划、质检、消防等验收工作，保障了项目的按时交付。

地平置业持续加强对已交付项目的售后服务工作，完善管理体系、提升服务标准、固化管理动作，加强对维修效率、维修质量的检查、强化回访机制，2022年完成万余件次的维修与服务，实现了服务效率、业主满意度的进一步提升。

（二）坚持双主线发展，酒店业务不断取得新突破

2022年，地平书香酒店围绕年初提出的经营目标和管理思路，狠抓动作落地和文化体系提升，扛住了市场环境的变化和疫情的多轮冲击，保持了GOP大幅增长，完成利润相比预算增加了约100多万；同时，书香酒店依然坚持致力于打造西部酒店第一服务品牌的目标，连续取得了全好评佳绩，实现综合网评分4.86，得到了客户较高评价。另外，书香酒店积极参加“国家级文化主题饭店评审”并以现场评分535分的成绩顺利通过，获得了四叶级“国家文化主题饭店”称号。

2022年，地平书香酒店积极参与政府招标，再次获得2023—2024年度“党政机关会议定点场所”，为后续的政府接待奠定良好的基础。面对反复的疫情，书香酒店作为槐荫区疫情指挥部驻点，酒店上下积极响应号召、服从安排，舍小家为大家，以实际行动构筑起疫情防控的铜墙铁壁。全体人员用专业、热心、友善的服务态度，获得槐荫区疫情指挥部的感谢信，赢得防疫指挥部各级领导及工作人员的高度赞扬。

皇冠假日酒店项目指挥部成立以来，提出在成本可控的情况下打造国内前三甲皇冠假日酒店的目标。围绕这一目标，地平置业各相关团队加强协同作战能力，克服开业时间提前、材料涨价、疫情反复等带来的困难，同心协力，用知其无路勇拓之精气神，不断优化设计细节，将成本管控提前到设计环节，以专业、敬业的精神力争实现项目的顺利实施。

（三）注重客户需求，用品质创信誉，连续六年保持济南市3A级信用等级企业

地平置业以地产服务商的企业定位为指导，实现了所有已开发项目的保质、按时交付，在行业内树立了良好的口碑，得到了政府及行业部门的认可。2022年，地平置业在济南市AAA等级企业动态考核中，继续保持济南市AAA等级信用等级企业，社会影响力不断提升。

二、精细化管理水平进一步提升，公司体系力稳步打造

（一）精准赋能，创造财务资金最大价值

借助信息化系统升级，优化调整流程节点，提高财务过程精益管理效能；坚持“以收定支”的资金管理原则和积极的融资政策，为公司“精进”管理战略的达成保驾护航。持续加强融资能力、资金管理，提高资金使用效率，保障公司健康可持续发展。

（二）进一步统一认识，优化配置，打造精简高效团队

2022年，地平置业深入学习集团十届四次董事会会议精神，进一步统一认识。加强先进典型人物的宣传报道学习，传递各团队中不怕苦、不怕累的工作精神，传播正能量。强化企业文化宣传工作，多次组织企业文化培训，凝聚员工思想、激发员工力量。坚持“精干、高效、担当”原则，不断加强员工队伍优化。全面推行工作写实制度，结合工作写实情况实现了公司组织架构及人员的优化。

（三）精细化成本管控，产品力打造提升

成本管控体系完成了由成本控制到价值创造再到产品力打造的提升，随着精细化管理举措逐步落地，多部门协同、创新的成本节省能力的提升，实现了西棠甲第CD项目、西棠观樾成本结余的目标，同时三个项目的造价数据和单方造价指标达到优秀地产数据水平，为公司利润的实现提供了保障。

（四）精细化开发报建，高效完成项目手续办理

按照公司计划及时、高效地开展了西沙、秋阳A两个项目验收手续的办理，尤其是在西沙项目验收手续的办理中，勇于践行地平铁军的工作精神，克服了疫情的严重影响，创新采用了远程视频验收等工作方式，按时完备了项目竣工手续。同时在两个项目的规划核实及房产实测绘中，规避风险，减少改造并创造了额外价值。

2023年，地平置业将坚持“自我革命、创新应变，迎艰克难，勇挑重担”年度主题，保持昂扬的精气神，充分发扬自信互信精神，坚定信心，推动地平置业健康可持续发展！

集团2021年度发展回顾

每一段征程的结束，都意味着新征程的开始，正是先后相续的奋斗连接成我们前行的历史道路。2021年，对于润华来讲意义深远，因为润华这艘航船在经过了三十年的奋斗跋涉之后，又再一次鸣笛起航，在第四次创业征程上乘风破浪。2021年，全体润华人在老板的带领下按照顶层设计的规划部署，发扬润华精神、聚焦核心工作，砥砺奋进、风雨当歌、不断攀登；2021年，“自我”“担当”“体系化” “客户服务大平台”“第四次创业” “两个辉煌”……这些词汇成为润华人的共同语言，大家目标一致、协同互助，在攻坚克难中收获成长与历练；2021年，润华人执着追求、辛勤耕耘，捷报频传，颁奖台上金杯耀眼、荣誉园地星光璀璨……润华人用不懈的奋斗、高昂的精神、坚韧的品格定义了2021年，共同书写了第四次创业开局之年的精彩华章！ 

★老板开讲新年第一课

 1月4日，集团庆元旦升旗仪式之后，集团各部门、各板块主要负责人共聚润华公馆，聆听老板开讲新年第一课。开讲新年第一课已经形成为润华的文化习俗，老板深刻分析国内外形势，为润华人开局第四次创业、开启新征程指明了方向。老板指出，经过第三次创业，润华人进一步找到了新的自我、创造了新的自我，并且在创造、丰富和完善自我的过程中，圆满收官了第三次创业向社会展示了润华人的自我风采。集团九届六次董事会通过了第四次创业规划的讨论稿，擘画出了润华事业的宏伟蓝图，各产业板块负责人也分享了未来十年的创业目标，勾勒出了各板块的美好愿景。未来十年的发展框架和宏伟蓝图已经绘就，每一位岗位担当者也要勾勒出未来十年大家庭和小家庭的蓝图，同时将岗位担当有机地结合起来，体系化地创造和实现“两个辉煌”。站在新的历史交汇点上，我们信心百倍，步履坚定。我们要牢记百年润华核心价值观，以自信互信、家文化、“两个辉煌”等润华文化为根基，继续加大担当责任下移的力度，通过寻找短板来认识自我，通过借助他人来补足自我，通过补齐短板来做强自身。老板题写对联：“新征程新格局新观念更须有自我，判断力决策力担当力必须强自身”，勉励全体润华人奋发进取，向着实现百年润华的辉煌目标昂扬进发！

★新春团拜会，老板提出期望与要求

2月18日，正月初七，在集团新春升旗仪式后，老板与集团、各板块管理层进行了新春团拜活动。老板在讲话中指出，队伍体系的打造和建设是确保润华事业健康可持续发展的重要保障，是需要在长期发展中解决和研究的重大课题；目标的设定力是企业生命力延续的保障；各级管理者要有积极向上、永不言败的大无畏精神，这是事业成功的基本保障。

★老板开展系列工作调研，为各单元指明前进方向

1月29日，老板召集润华天众、润华天信管理团队就体系化建设再次进行调研，润华汽车总经理刘彤参加座谈。座谈会上，两个团队分别就经营管理中的体系化建设落地举措以及今后的工作思路进行了分享。老板在讲话中指出，要不断提高体系化建设的认识高度，增强团队体系担当力，在今后工作中不断找短板、补短板，将试点成果落实到工作实践中、落实到每位员工的心里肩上。

 3月9日，老板到枣庄润华、临沂天润调研指导工作，在讲话中指出，如何加强团队建设是摆在每一个团队管理者面前的课题，要继续推进团队体系力建设；带队伍要善于树立典型，要敢于表彰典型；在团队体系力建设中，要注重传承的重要性。在第四次创业过程中，鲁南区域的润华汽车团队中每个人都要找到自己的担当，打造团队体系担当力，努力创造润华汽车在鲁南市场上的新辉煌。

4月12日，老板前往菏泽润华调研。在座谈会上，老板指出，要做好定位，明确战略发展目标，不断加强体系力建设，提高学习和担当能力，向建党100周年献礼。

4月23日，老板到润华汽车财务部、资金部调研，在讲话中指出，在第四次创业中，作为财务人要切实将思想和行动统一到第四次创业目标上来、统一到集团重要会议和讲话精神上来，统一到润华汽车设定的阶段性目标上来，不断提升自我、补齐短板，积蓄再发展的能量；要将担当和责任落实岗位责任人身上，打造财务体系化建设。

5月6日，老板到润华汽车人力资源部进行调研，在讲话中指出，润华汽车人力资源团队要找到未来十年的定位担当，找到每一个岗位责任者的担当，将担当落实到润华汽车第四次创业目标和第一阶段“234”的战略目标上去。

5月7日，老板到润华汽车聊城各店调研，在讲话中指出，聊城四店“1+3”管理团队要敢于叫响向我看齐，做好担当表率；要不断创新、不断探索，学会

吸收外部优秀文化，让它们成为润华文化的补充力量，形成润华文化的核心竞争力。

5月17日，老板到济宁润华调研，在讲话中指出，要坚定不移地走好“百镇千店”服务之路。“百镇千店”的发展，需要济宁润华人在当地市场上发挥出地方特色的服务创造能力和才智。

6月22日，老板到山东润吉、济南润华坤驰、润华车主服务中心1号店调研，在讲话中指出，体系化建设是提升团队核心竞争力的着力点；要在客户服务大平台建设中找到定位和价值存在感；对于新课题的研究要放到每一个润华汽车人的岗位担当上。

6月25日，老板到济南东部园区调研，在讲话中指出，企业文化是推动润华事业发展的第一动力，作为润华汽车东部园区的先锋队伍，济南天泓东新团队要迅速成长，著力担当，加强无短板的体系力建设。

7月12日至14日，老板莅临潍坊润华调研，在讲话中要求潍坊润华要永做先锋，定位航标，引领客户服务大平台建设的新方向；打造一支敢担当、能担当、会担当的队伍；要将第四次创业十年目标的担当落实到每年、每月、每天，成为每位岗位工作者时刻牢记心间的担当目标。

7月22日，为期9天的“竞见未来、燃启新程”集团2021年本科毕业生入职培训圆满收官，老板在与新员工的座谈中指出，新员工正处在人生的青春奋斗期，未来也要成家立业成为家庭的小家长，大家要通过读书学习修炼自我，在未来的团队和家庭中担当起应有的责任，实现自我价值，共同携手奋进第四次创业征程，创造润华美好的未来。

7月26日至27日，老板莅临青岛润华调研，在讲话中指出，要明确青岛润华在第四创业过程中的定位与担当，不忘做“青岛汽车第一服务品牌”的初心，打造青岛润华的核心竞争力，提升团队体系担当力，把目标扎实地落实到每一个环节、每一位责任担当人肩上。

8月4日，老板一行出席了润华物业召开打造山东第一高端物业服务品牌启动会暨济南西部第一物业服务品牌经验分享会。老板在讲话中指出，润华物业要树立信心，每一位员工都是品牌的打造者，要不断提升服务品质及服务标准，集智汇力，行稳致远。

8月25日，老板莅临润华永驰望岳路店视察指导工作。老板指出，未来十年面临的挑战是前所未有的，各岗位面临的挑战各不相同，要正确面对每个阶段面临的困难，一切从客户出发、从市场出发，确定目标坚持不懈，强化担当聚力前行。

9月13日，老板前往烟台润华君通雷克萨斯店调研，在讲话中指出，“抢占青烟潍”是润华汽车第四次创业坚定不移的战略目标，烟台润华君通作为烟威市场的桥头堡定位要清晰，润华的品牌力、影响力要由公司全体员工去打响。

9月17日，老板到地平·甲第时代B地块在建皇冠假日酒店样板房及甲第时代B地块施工现场进行视察。老板指出，要以客户为中心，进一步提高品质，对样板间设计等方面进行进一步的优化提升。

10月8日，老板与集团、各板块管理团队齐聚润华公馆座谈交流再议担当。老板在讲话中指出，体系化建设是一种战略思考和战略动作；体系化建设是实现未来发展目标的基础保障；体系化建设是各级管理者将有润华特色的文化和有润华特色的管理理论作用于管理对象，并不断实践、不断创新的过程；集团十年规划和四年战略已经绘就，我们要将这两个目标分解到团队的担当上，依靠一个个的团队真正担当起来，一步一步支撑着实现第四次创业目标。

10月27日，老板到淄博调研，在讲话中指出，要正确的认识和把握当今所处的新环境，强体系、补短板，增强自我的核心竞争力。要在文化力、团队体系化建设上下功夫，相信团队的目标和方向。

11月4日，老板对地平·西棠甲第交付工作进行视察，强调在下一步工的作中，地平置业与润华物业要共同做好交付后物业服务提升工作，为业主提供高品质的居住体验，创造良好的客户口碑。

12月3日，老板视察润华天众形象升级后的DA2级别新展厅，在视察中指出，润华天众要夯实中端品牌第一店的市场地位，明确未来的挑战目标。店内管理层要提升格局，明确自身的发展空间，并倡导员工岗位责任担当下移，为可持续发展提供组织保障。

12月20日，老板莅临青岛润华开展工作调研，视察展厅和维修车间，听取各部门负责人经营情况汇报，看望一线员工，参加了主题为“自信互信、坚韧不拔，开启青岛润华第四次创业新征程”的座谈会。

12月21日，老板莅临潍坊润华调研，在视察过程中，老板指出，要把11家店做成在当地市场真一流最强的，要把我们的服务产品做成最受客户群体信任的服务体系，不断夯实体系力，找准自身发展节奏，共创“两个辉煌”。

★集团2020年度总结表彰暨2021年度誓师动员大会

    2月24日，集团召开2020年度总结表彰暨2021年誓师动员大会。《开启新征程、创造新辉煌，实现第四次创业的圆满开局》的年度工作报告中指出，2020年是第三次创业的收官之年，也是极其不平凡的一年。突如其来的新冠疫情等诸多不确定性因素带给润华事业前所未有的挑战，老板带领润华人预风险、增定力，坚持创造“两个辉煌”、实现百年润华毫不动摇，自信互信、沉着应对，坚持自我、创造自我，完美收官第三次创业，事业发展逆势增长，为第四次创业奠定了扎实的基础。2021年是集团第四次创业的开局之年，面对新机遇、新挑战，润华人要“开启新征程、创造新辉煌”，提升格局和观念，有自我、强自身，自强不息、继续奋斗，确保第四次创业开好局、起好步，以优异成绩迎接建党100周年，为全面建设社会主义现代化国家贡献润华力量。

★集团九届七次董事会

  3月27日、28日，集团九届七次董事会召开。会议产生了以任鹤年为集团总裁的集团核心经营管理班子，审议通过了《润华集团第四次创业规划纲要（2021-2030）》。老板对新一届经营班子提出以下要求：统一思想、统一认识、统一目标是实现第四次创业目标的基本保障；加强学习提高修养，在增强四力“有定力、有恒力、有变力、有胆力”上下功夫；实践和应用中不断创新、丰富有润华特色经营管理理论，使其成为长期推动润华事业发展的指导思想；树正气、立典型，营造润华干事创业的良好氛围，打造润华“敢叫日月换新天”的精神；今年是伟大的中国共产党建党100周年，我们要将庆祝活动与经营管理相结合，以提升盈利能力向建党100周年献礼。

★“学党史、学润华史，不忘初心、做四有润华人”主题教育活动

为庆祝中国共产党成立100周年，动员广大员工积极投身到集团第四次创业之中，为中华民族伟大复兴贡献润华力量，集团决定自4月23日“世界读书日”起在集团上下开展“学党史、学润华史，不忘初心、做‘四有润华人’”主题教育活动。活动通过引导全体润华人学习了解党史党情、润华史、润华特色经营管理理论，增强润华人爱党爱国爱润华爱自我的意识，把学习教育成效转化为实现第四次创业目标、为中华民族伟大复兴贡献润华力量的澎湃动力。

★集团企业文化工作会议

5月8日，集团召开企业文化工作会议。老板在讲话中指出，文化无处不在，润华的企业文化目标贯穿于我们推动社会进步与发展的全过程。我们要发挥出文化的作用力，一是“化德为俗”的影响力，要将高品质、高素质的情操与表现变成大家的基本习惯，通过言行举止展现出润华人浓厚的文化气息；二是“变不可能为可能”的精气神，要将这种一往无前、敢作敢为敢担当的精神变成我们的文化底蕴，战胜前进道路上的困难；三是“敢叫日月换新天”的能力，要在创造自我的过程中改变环境，“踏平坎坷成大道”，迎来事业发展的新局面新气象。

★集团2020年度股东大会暨十届一次董事会

5月21日，集团2020年度股东大会召开。会议选举产生了集团第十届董事会、集团第十届监事会。随即召开了集团第十届董事会第一次会议，审议并选举通过，栾涛为第十届董事会董事长、秦晓杰为第十届监事会监事长。面对新形势、新挑战，第十届董事会将带领全体润华人，科学谋划发展路径，预风险、增定力，自强不息、不懈奋斗，在创业新征程中心无旁骛做强自我，确保第四次创业开好局、起好步，开创润华事业发展新局面。

★集团十届二次董事会

9月7日，集团十届二次董事会召开。会上审议通过了《润华集团战略规划（2021—2024）》，审议了《润华集团组织优化工作的方案》《关于集团先进典型评选表彰工作的指导意见》，听取了各板块负责人中期战略规划的汇报。老板在讲话中指出，面对百年未有之大变局，我们要在变局中明确自我的定位、找到自我的担当。国家政策、客户需求决定了市场的走势，各级管理者要不断加大调研力度，把握政策、把握形势，在发展中不落伍、不掉队。无论未来遇到多大的困难，发扬“行其无路勇拓之”“变不可能为可能”“永争第一”的品质和精神在强自我上下功夫，不断提升盈利能力，在各自的竞争领域中做强做大，带领团队创造新的辉煌。

★润华集团·山东省第二十届汽车文化艺术节

   8月1日，主题为“OPEN·HAPPY·LIFE肆意乐活”的润华集团·山东省第二十届汽车文化艺术节盛大开幕，本届艺术节围绕客户行为习惯，在通过数字营销为各店赋能、打造润华线上资产的同时，融入公益、互动两大核心元素，组织丰富的车友活动，如音乐节、公益运动等，强化开放、欢乐的人车体验，带来了更精彩的人·车·生活互动体验，让广大车友感受到全新的汽车文化魅力。

★荣誉见证实力

 2021中国汽车流通行业经销商集团百强； “中国企业培训示范基地”称号，并蝉联中国企业教育先进单位百强；2021中国汽车流通行业社会责任榜样企业；山东省企业家联合会2021山东省服务业50强；中国汽车报“十佳汽车营销集团”“十佳经销商集团二手车服务商”。

★以建党百年为契机，强化党员教育、提升岗位担当力

2021年是中国共产党成立100周年，集团党委紧紧围绕集团年度工作主题，以庆祝建党百年为契机，学党史、悟思想、办实事、开新局，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和“七一”讲话精神，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，强化支部建设，提升支部凝聚力，提升党员向心力与岗位担当力。

2月，组织学习近平总书记在“党史学习教育动员大会”上的讲话精神，强调全体党员同志要做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的知智慧与力量。

3月，槐荫区委组织部与区发改局工作人员，对集团党务工作者进行为期一天的党建理论与业务实操培训。

3月，献礼建党100周年，组织开展“每月学唱一着红歌活动”唱响时代主旋律，用心、用情、用行动讴歌中国共产党，抒发爱党、爱国的民族情怀。

4月，集团党委扩大会议召开，会议宣读了上级党组织中共槐荫区发改局委员会《关于同意任鹤年同志担任中共亚搏app地址app下载中国委员会书记的批复》，新任党委书记任鹤年对集团党建工作提出新要求。

5月，槐荫区委组织部副部长范华锋、区发改局二级调研员孙义亮等一行5人，来集团对党建工作进行专题调研。

6月，集团庆祝建党100周年“唱支山歌给党听”大型文艺活动隆重举行，各板块、区域共有1100名演职人员参与此项活动，视频直播点击率达3.5万人次。

7月，集团党委办公室主任吴娜获得槐荫区“优秀党务工作者”荣誉称号。

7月，组织庆祝建党100周年升旗和党员集体宣誓活动。集团及各异地区域，纷纷举行升旗仪式，各地党员同志们重温入党誓词，重忆入党初心。

7月至9月，集团党委组织“重温红色经典，学习百年党史”红色主题教育观影活动。

7月，集团党委、纪委委员共同参观“百年风华、初心如炬”——济南市庆祝中国共产党100周年主题展览活动。

9月，集团邀请山东社会主义学院副院长孙黎海，作主题为“人民是历史发展的标尺”学习习近平总书记“七一”讲话精神报告。报告会采用线上、线下结合的方式进行，集团总部济南园区党员、群众近百人参加了主会场学习，异地区域党员、群众以视频直播方式同步进行了观看与学习。

10月，红色阵地建设，集团各支部党建活动室建设基本完成。

10月，集团党委结合全区加强基层党建工作提升行动要求、市级党建示范点培育工作要求，形成工作问题整改清单，并制定相应善措施与行动计划。

11月，根据上级党组织下发支部换届工作手册，三年任期到期支部完成换届工作。

12月，集团党委组织16名党员代表，参加在槐荫政务大厦举行的中共槐荫区发改局委员会第十三届党员代表大会。

★新征程、新辉煌，集团办公室工作全面落地开花

2021年，集团办公室践行集团“开启新征程，创造新辉煌”的年度工作主题，全面推进集团办公室各项职能工作，打造专业、务实、高效的管理团队，取得了全年工作的圆满达成。

1、组织完成集团2020年度总结表彰暨2021年誓师动员大会、季度分析会、板块专题调研会、集团专题研讨会以及春节、国庆安全检查等重要会议及活动。

2、把握有利时机，提升顶层设计能力，加强外联政策研究体系力，结合省、市、区出台的涉及集团的各项政策进行专项研究，同时深入了解板块优秀的经营成果，进行匹配，全年获取奖补200余万元。

3、8月17日，中共槐荫区委书记李国强一行莅临润华集团调研指导；5月11日和12月8日，集团总裁任鹤年带领集团及产业板块相关负责人先后两次拜访李国强书记，就集团发展规划及业务模式等进行深入交流，拓展合作空间，探索合作路径。本年度，大大加强了与省、市、区各级政府有关部门的交流与合作，为集团的发展创造了良好的外部环境。

4、2021年8月1日，在“润基金”十周年庆之际，润华集团正式成立润华志愿服务队，搭建员工公益平台，为润华公益品牌注入新内涵。9月14日，“润基金”润华志愿服务队组织开展中秋走访慰问残疾家庭活动；10月14日，“润基金”润华志愿服务队组织开展重阳节关爱老人的活动；10月13日，“润基金”为济阳太平镇润华希望小学采购的了无人机，为夏津润华希望小学采购的空调，赠送给学校，并在济阳润华希望小学开展了无人机支教活动。

5、210月25日、26日，润华集团联合中国青少年发展基金会、山东省青少年发展基金会、当地市委和教委，共同举行“潍坊坊子区九龙街道润华希望小学竣工”和“烟台莱阳古城润华希望小学竣工”的活动，同时向潍坊润华希望小学捐献了足球队服和足球装备，并进行了足球支教活动。

6、基建按期保质完成新建4S店项目7个

（1）6月10日完成中车雷克萨斯4S店项目：该项目历时8个月零10天顺利通过厂方终检验收，包括基建施工在内的各模块得分都超过雷克萨斯中国全国平均分，拿到了高分。

（2）8月17日完成济南奔驰4S店项目：该项目建设过程中克服了原项目在高压供电、供水、消防、环评等重要基础设施项目的缺失及厂方标准升级所带来的各种变化调整，积极推进了工程进度，确保了项目达成。

（3）2021年6月30日完成潍坊一汽丰田4S店新建项目：该项目结合地块特点，优化设计，多方统筹，抓准施工时机保工期，8月23日通过厂方验收，厂方对该项目给予了充分肯定和高度评价。

（4）10月10日完成中车别克4S店项目；10月31日完成潍坊一汽大众4S店项目；10月31日完成印象城上汽奥迪城市展厅项目；11月11日完成济宁凯迪拉克4S店项目。

7、完成升级改造项目4个：

（1）4月25日完成山东润华天信奥迪升级改造项目：该项目克服了施工检查、手续补办等因素，合理铺排施工进度节点，遇到技术问题及时沟通，及时解决，确保了项目的顺利验收。

（2）9月30日完成济南高新区奥迪活力化升级改造项目。

（3）10月31日古城天众展厅和车间改造项目

（4）12月24日完成济宁丰华展厅改造项目：该项目是润华旗下第一家第三代标准升级改造4S店，经过多次优化设计和有力沟通协调，9月完成所有开工手续。施工中克服疫情防控和环保等因素，加班加点促工期，统筹工序保进度，确保项目按期保质达成。 

8、集团资产信息管理系统项目于2019年深入调研完成项目需求框架的确定，2020年完成数据库搭建及流程的梳理调整并实施上线，2021年完成全集团历史资产信息的数据导入，从而实现了资产从入库、调拨、处置全使用周期数据信息的实时更新，通过资产组的分类可以随时查看集团资产分布和不同类型资产情况，将为以后的资产工作提供重要的数据支撑作用。

9、因枣庄市薛城区规划调整，枣庄信通须在2020年12月31日前拆迁，2021年圆满获得拆迁补偿1800余万元。

★理论宣传、舆论引导、人才培养、组织优化，集团人力工作聚焦服务支撑集团战略发展

2021年，集团人力资源部以年度主题思想为指导，围绕集团《第四次创业规划纲要》和人力工作四年精进计划，加强百年润华核心价值观宣贯、人力资源体系化建设、后备人才队伍储备和人力资源效能提升，服务支撑集团第四次创业。

1、理论宣贯、舆论引导、榜样带动，不断营造敢担当、能担当、会担当的良好氛围

自4月20日开始为期一个半月，组织11场次，覆盖各部门、各区域、各经营单元的集团九届七次董事会会议精神宣讲，汇聚开启第四次创业新征程的精神力量。媒体宣传联合发力，统一目标、激发创造力、传播正能量。《润华报》出刊42期，按照集团要求与前期读者调研的结果，自4月20日起升级为周报，宣传力量进一步加强；以理论性、导向性和趣味性为原则出版三期《百年润华》杂志；润华之声成立7年粉丝达到12443人，全年发布稿件2000余篇。

2、创新文化宣贯，关注员工心声，凝聚创业力量

2021年，集团媒体创建新栏目《诗书言志》，以老板诗歌和书法相结合的形式，传达老板对生活的感悟以及对润华事业的展望；优化满意度/敬业度调查，使其更具针对性和指向性，如从对公司发展环境和前景、企业文化认同、部门经营管理、自身岗位、薪酬福利、绩效管理、学习培训和发展、内部沟通协调、管理团队等维度听取员工的满意情况；从基本需求、管理层支持、团队工作和学习与发展四个维度考量员工的敬业度，以期为集团经营管理决策提供一定的参考依据。

3、加强干部储备，强化专业素养，提升员工技能，服务集团第四次创业

2021年度，集团通过建立学习群、明确人力担当、解读申报政策等，做好专业人才学习培养工作。年度通过2名高级职称、33名中级职称的评审（尚有19名工程类高级职称评审中）。7月份，集团以“产教融合、校企合作，服务院校‘双师型’队伍建设”为主题申报的汽车销售与后服务教师实践能力提升项目入选全国首批245个职业教育教师企业实践项目，扩大了集团在高校和行业的影响力，助力了集团高技能人才培养工作。

4、优化组织职能、强化绩效管理，全面提升人力资源效能

2021年度，集团总部认真学习《第四次创业规划纲要》，发扬老板提出的“定力、恒力、变力、胆力”精神，提升体系化思维，优化组织职能，强化绩效管理。集团按照《年度经营管理目标责任书》《总部职能部门责任担当目标绩效合约》《集团总部个人绩效承诺考核表》等组织开展全过程的绩效管理工作。6月底开始，通过一系列的调研和管理工具引入，于8月23日形成了《润华集团组织优化工作方案》。《方案》经集团办公会讨论后，在集团十届二次董事会上审议通过。三季度，集团总部按照《方案》要求，制定了新的《总部薪酬管理办法》《总部绩效管理办法》，从职能/职责优化、专业队伍建设、薪酬绩效改革三个着力点开展了组织优化工作。

★集团财务管理工作新征程、新担当，力行正道，创造价值

2021年集团财务管理部明确责任定位、提升体系担当，找准部门在集团盈利能力提升中的价值发挥，推进集团第四次创业的起航。

1、认真学习集团九届七次董事会议精神和《润华集团第四次创业规划纲要（2021-2030）》，坚持以“以财务管理为中心，以资金管理为重点”的指导原则，树立大财务管理思维，统一目标、统一思想，明确规划，落实担当，正道前行，实现价值。结合第四次创业战略分解，按照委派制财务管理原则，规范财务团队建设，明确梯队建设目标，推进分层分级财务绩效考核体系建设。设计和推进财务人员能力提升方案并保障执行，致力于全面提高财务专业水平，打造智慧型和专家型财务管理团队。

2、以创新财务管理支撑集团健康可持续发展。发挥顶层设计能力，积极推进集团资产结构的调整，创新和优化资产结构调整实施方案，清晰目标、落实责任，保障跟进方案的执行效果。提升资源整合能力，成立税务创新小组，整合税务资源，规范税务管理，创新规划举措，实现税务创造价值。增设二级资产管理平台，支撑集团融资管理需求。

3、财务信息化升级项目正式启动，以财务为切入点引领集团信息化建设征程。 为了匹配财务战略，提升财务工作智能水平，2021年全面启动了财务信息化建设升级工作。在项目实施期间，项目顾问组与用友工作组双方主动担承，克服困难，密切配合，有效推进信息化建设工作。近一年的时间，通过需求调研、蓝图设计、框架搭建、自主开发、系统测试、全员培训等环节，项目将于年底上线切换，财务新系统的换代升级从内部管理上更加科学化和智能化，为未来智慧财务的实现奠定了系统基础，有利于推进集团数字化转型进程。

4、通过财务体系力的打造服务支撑集团发展和板块运营。规范财务基础管理，利用总部财务的专业优势，指导集团和板块完成新会计准则的推广和应用；提升财务决策分析能力，出具集团现金流量管理制度，规范现金流指标的核算，强化现金流指标专项分析；强化对板块财务支撑，协助物业板块上市尽调的问询和答疑工作，规范板块财务标准化管理，助推板块资本化进程。

★集团资金工作促创新、调资源、保发展

2021年是第四次创业征程的元年，集团资金团队为了开好头，起好步，认真应对不利环境，克服各种困难，敢于迎难而上，全面打造资金铁军队伍，贯彻集团提出的“开启新征程，创造新辉煌”年度工作指导思想，以秉持“力行正道，创造价值” 的主题，主要围绕着保障集团资金安全，健康可持续发展这一主线，进一步调整优化集团资源，促进融资创新能力；进一步加强内部管理，控制、降低财务费用；规范制度流程，加强风险防控；进一步梳理资金管理部各岗位职责，明确责任担当；优化整合集团资源，创造良好的内外部集团融资环境，圆满完成年度工作目标。

1、保安全，降成本。加强时效管控，合理安排到期业务，保证资金链条稳定运转；提升效率，高效完成融资业务办理，降低财务费用。 

2、认真学习老板讲话精神，面对不利环境和严峻挑战，发扬“铁军精神”，“变不可能为可能”，战胜了各种困难，积极提高资产使用效率，促进公司健康可持续发展。

3、完善资金管理制度和流程，加强风险防控，升级资金管理系统，优化用友资金管理系统，提升资金信息化建设水平，不断提高资金管理效率，防范资金风险，确保集团资金安全运营。

4、研究政策，创造价值。及时了解、研究相关金融政策，申请直接债务融资引导奖励补贴50万元；利用集团线下配售的资格，积极申购新股，创造收益。

★守正创新、担当有为，推动审计工作新发展

2021年风控审计部找准定位与担当，加强体系化建设，以责任担当为已任，强监督，促管理，控风险，为润华事业健康可持续发展提供有力保障，以实际行动谱写集团第四次创业的新篇章。

1、认真学习贯彻集团九届七次董事会议精神和《润华集团第四次创业规划纲要（2021-2030）》，统一目标、统一思想，守正创新，攻坚克难，担当有为。协助加强集团整体的风控体系建设，提高管理服务支撑能力。强化审计监督与整改，推动审计工作落地见效。强调全过程协作，加强团队建设，以“精干、高效、担当”为已任，打造具有体系担当力的职能专家团队。

2、明确定位和责任担当，推进汽车板块项目审计和审计调研，持续提升风控管理水平，为企业实现价值增值。2021年完成运营管理审计项目10个，对汽车板块进行了干部离任审计、经营管理审计、整车库存审计、精品管理专项审计、资金管理专项审计。汽车板块的审计覆盖面涉及13个区域、41个4S店。在审计调研方面，完成汽车板块2项调研工作。

3、基建审计工作有效降低投资成本，节约经营资金，直接减少损失。2021年对34个基建项目实施了全过程跟踪审计。结算审计项目20个，其中，已完成结算审计项目15个。

4、启动对物业板块的审计调研工作，继续推进日常审计工作，两者共同为提高物业板块风险管理水平打下基础。物业板块调研了整体组织架构，管理层级与项目、考核主体的相关性，信息化管理，合同管理，应收款管理等情况。全面了解润华物业的整体管理状况，分析主要风控管理环节，更好地为板块提供管理服务支撑。深化审计调研和日常审计工作，促进审计工作提质增效。将审计调研、日常审计与项目审计工作有效结合，进一步完善了审计工作的体系化建设。

★集团工会工作积极践行“家文化”

2021年，在老板以及集团领导的关心支持下，集团工会创新举措，勇于实践，通过各项工作的开展，在塑造优秀团队的同时，活跃了员工的文化生活，积极践行润华“家文化”。

年初由于新冠疫情的影响，各大型聚集活动及企业年会基本都已取消或者另择形式举办，集团春晚项目小组大胆实践，采用主会场、分会场分别进行节目录制，后期剪辑制作合成线上云春晚的形式进行。在近300人的演职人员团队的共同努力下，春晚云直播这一创新举措得到了广泛的关注，获得集团领导、员工及家属、客户的一致好评，弘扬家文化的同时广泛提升了润华品牌影响力。

文体活动因势创新，自年初起各板块分别开展运动竞技活动，于10月份举办了集篮、羽、乒、田径赛一体的第五届全运会，多项纪录被打破，天时地利人和获得了圆满成功。

适逢建党100周年，集团工会为主体，协同集团职能部门、各产业板块广泛开展了“唱支山歌给党听”润华集团庆祝建党100周年大型文艺活动，1000多名润华员工参加了节目录制。

11月初发起的集团第二十届艺术品展评活动较往年在作品数量及质量方面均有大幅提升，工会因势推出润华家属子女展区，使员工切身感受润华“家文化”。老板、总裁及板块领导到现场参与评审。同期进行的女员工关爱活动，邀请到知名书画家对公司女员工及其子女进行了书画作品鉴赏、绘画书法讲座。

★润华汽车：谱新篇开新局，自信互信十年之路，征途再起航

2021年，面对芯片短缺等诸多不确定因素对汽车行业持续深入的影响，润华汽车坚持“自信互信，十年之路”年度主题，继承和发扬第三次创业优秀经验和文化成果，以强体系、强自我为根本出发点，以“变不可能为可能”的精气神，坚定信念稳开局，铆足干劲促提升，以坚忍不拔之志，攻坚克难、携手同心、顽强拼搏，扎实推进年度各项工作落地，再创经营管理业绩新高度，为第四次创业赢得开门红，坚定了信心，鼓舞了士气！

一、面对压力与挑战，始终坚定年度目标不动摇，攻坚克难、顽强拼搏，再创经营管理业绩新高度

2021年，芯片短缺持续深入影响汽车行业，全球主要汽车集团纷纷减产，国内合资品牌受到较大冲击，自6月份以来全国乘用车销量持续下行，给经营操盘带来了极大的困难和挑战。面对压力，润华汽车近100家经营团队的担当者，敢担当、能担当、会担当，在困境中顽强拼搏、艰苦奋斗，努力争取更好的业绩。管理部门的担当者，始终保持积极的工作状态，务实担当，狠抓落实，把做透、做实作为工作标准，对问题的研究精准透彻，支撑到位。在全体润华汽车人的顽强拼搏下，润华汽车实现整车销量、维修辆次、整体收入等规模性指标的稳定增长，毛利和利润指标均实现两位数增长，销售、售后、二手车、金融、保险、装具以及客户类指标均实现增长。在第四次创业的开局之年，再次创造经营管理业绩新高度，结结实实地打了场硬仗，为第四次创业起好势、开好局迈出了坚实的第一步。

二、强化顶层设计，围绕“234”战略目标，完成润华汽车第四次创业一期战略规划编制，明确了2021-2024工作方向、目标和路径

第四次创业的新征程，全球汽车行业将面临百年未有之大变局，汽车作为产品本身将发生质的改变，由此导致的汽车行业产业链乃至汽车行业生态体系的变革随之而来，新能源汽车已成为确定性方向，必将带来全产业链共同参与的行业升级与变革。未来，润华汽车挑战与机遇并存，变革与发展将成为高度融合的主旋律，面对新的创业周期经济环境和行业环境的新变化，润华汽车明确了“4—3—3”的发展节奏以及“234”的总体战略目标，组织编制了《润华汽车四年战略规划纲要（2021-2024）》，明确了2021-2024工作方向、目标和路径，并明确要求坚定“全生命周期、全价值链”的战略方向不动摇，坚定不断创新和强化客户运营体系建设、把客户服务大平台打造落到实处不动摇，坚定不断提升团队能力与担当力、确保团队厚度的团队建设不动摇，坚定保持与提升文化力不动摇，建立新周期的核心竞争力，塑造一个持续强大的自我，不断直面挑战，突破重围。

三、强化体系建设，扎实推进汇盟事业部、二手车业务、金融业务发展规划的编制，构建战略落地的四梁八柱

按照《润华汽车四年战略规划纲要（2021-2024）》总体要求，润华汽车充分分析新的环境、挑战和目标下，企业存在的问题和短板，不断提升三个把握能力，强化体系建设，扎实推进汇盟事业部、二手车业务、金融业务发展规划的编制。明确了汇盟事业部持续提升盈利能力、探索县级市场、布局网络体系、支撑客户服务大平台的目标定位。明确了二手车业务实现4S店新旧比整体目标不低于30%（其中，中端品牌不低于25%，豪华品牌不低于35%）的总体目标。明确金融业务在4S店内着重进行产品结构调整，持续提升渗透率水平； SP平台以打造山东首选汽车金融服务品牌为使命，力争四年内实现业务省内全覆盖；乾汇租赁通过强化自身融资、风控和产品创新能力，为企业和个人客户提供“一站式”用车解决方案。随着业务条线战略规划的编制，为《润华汽车四年战略规划纲要（2021-2024）》的落地搭建了四梁八柱，夯实了健康可持续发展的基础，为润华汽车在新的竞争环境下坚定自我、创造自我，打造体系竞争力创造了必要的条件。

四、深入研究和理解山东省整体发展战略，紧跟全省发展格局、城市规划和未来发展的潜力，进一步做好网络布局

润华汽车按照盘踞鲁中、霸疆鲁西南、抢滩青烟潍的网络布局，洞悉市场变化，加大豪华品牌结构的调整力度，完善优势中端品牌的布局。2021年，山东润华永驰（北京奔驰）、济南上汽奥迪、济南天泓东新雷克萨斯、山东润通盛和（济南第三家别克店）相继开业，济宁凯迪拉克、潍坊一汽大众已经落成即将开业，济南一汽大众项目、济南乾宝行、济南乾悦宝、滨州雪佛兰项目纷纷落地并开始组建团队。截至年底润华汽车正常经营及在建、筹建店达到75家，豪华品牌占比达到35%，服务网络实现稳步健康布局。目前在各个区域仍在争取相关目标品牌的授权工作，积极拓展未来的机会和品牌结构调整的空间。

润华汽车加大新能源车的探索研究力度，转变思维方式、组织形式积极介入寻找发展机会。第一，在当前新能源车经营模式之下，售后端成为突破口，润华汽车充分发挥传统经销商集团资源、人才、技术和服务经验等优势，合作共生为前提主动创造与新势力的合作空间，在济宁已经落地了特斯拉钣喷中心。第二，在销售端，润华汽车进行了新能源车品牌矩阵梳理，明确未来要紧跟既有合作伙伴的节奏，高度关注造车新势力和自主品牌未来的运营模式，敏锐洞察跨国公司在新品牌上的全新战略布局和机会。在新的赛道上，润华汽车始终坚定客户运营的方向，不断强体系，强自我，增强学习能力，以4S店领域优秀的团队能力、运营能力和管理能力为依托，面向未来不断完善转型的能力、发展的理念和接轨时代的能力。

五、坚持强自我、强体系，推进润华汽车全面对标体系建设

2021年，润华汽车坚持强自我、强体系，以可持续发展的理念，对外强化行业对标，永争第一，对内强化健康运营，提升短板，把自身运营管理与行业优秀管理工具和主机厂优秀管理工具整合提炼，逐步形成以运营评价为统领的润华汽车整体对标体系、以品牌经营管理为目标的品牌条线对标体系和以水平业务运营质量为抓手的业务条线对标体检表。润华汽车把能担当得起责任，能扎下心把业务做实、做透作为润华汽车工作的标准，将对标思想应用到日跟进机制，日日跟进、天天对比，透过数据看背后的逻辑，找数据背后的问题、问题产生的原因以及改善的目标、措施，找到行之有效的解决方法，把经营者的责任切实落实到解决增长的问题上，落实到解决客户服务与运营能力的问题上，确保经营健康度持续提升，实现润华汽车高质量的发展。

六、坚持“全生命周期、全价值链”战略，持续抓水平业务全面提升

随着市场环境的变化，润华汽车围绕利润的争取，在水平业务的策略上会做阶段性的调整，但是无论环境如何变化，水平业务依然是提升盈利的重要抓手。金融业务坚持抓金融重点产品渗透率提升；保险业务重点抓非车险产品渗透率提升，把代偿机制夯实到综合毛利的增长之中；装具业务坚持新品导入和客户个性化需求的满足；二手车业务则以本品二手车占比提升和团队能力提升为抓手，推进量质齐升。2021年水平业务一系列举措的落地，打通了管理支撑与经营成果的路径，各业务点做实做透，各项指标稳健提升，核心价值充分发挥，有效支撑了GP3的持续增长。

七、推进售后盈利能力提升和管理提升，主抓两个项目落地

2021年，在售后业务方面，润华汽车一方面按照前期规划稳步推进售后盈利能力提升项目的落地实施，不断强化基础数据标准规范，推进双高客户占比提升、客户结构优化、客户维系强化等具体工作落地，同时售后业务管理系统的开发实施也为项目落地的质量和未来项目的固化和售后运营质量的提升提供了保障。另一方面强化事故车管理提升，以毛利获取为导向，加强政策和资源匹配，调整结构、细化管理，事故车管理和业务质量得到进一步提升。

八、按照百万客户运营体系的目标，推进客户运营项目

客户运营是润华汽车第四次创业目标的重要方向，落地第四次创业目标永远在路上，在互联网时代，要建立大数据思维，提升客户连接的意识。第一、数字化的本质是现实世界与数字世界融合，连接比拥有更重要。2021年润华汽车加强在数字化转型方向的探索，对内通过福润汇绑定、微信加载率等管理指标加强对客户连接渠道的管理；对外打通数字化运营平台，以数字化营销手段为触角，以符合目标客户习惯的信息互动方式，提高精准互动效率，降低客户认知成本，加强品牌传播。第二，完善和强化DCC4.0方案，根据各店实际情况加大推广力度。第三，润华汽车瞄准百万级、乃至千万级客户运营的总体目标，本质上必须与客户建立统一且有效的连接，而推进客户经理制，就是要从组织形式上确保客户连接的实现。2021年，在34家试点店经验的基础上，润华汽车总结提炼客户经理制四种模式，并根据各品牌店发展现状逐一确定其选择的模式，为2022年实现客户经理制的全面推广奠定了基础。

九、按照润华汽车信息化建设总体规划和节奏，稳步推进各项目的实施落地

2021年，按照信息化建设项目组的总体规划和节奏，稳步推进各项目的落地实施。润华汽车销售主系统实现了从厂家配车到车辆销售的全过程管理，将销售、库管、财务的岗位职能通过系统完成对接，与金税开票系统集成，实现了润华汽车数据流转的及时性和准确性。售后盈利提升系统实现了售后数据的汇总，以及与车辆相关业务数据标签的串联，借助数据分析功能，实现了对客户的多维度分析，初步完成针对客户静态数据的单客户脸谱功能，并且系统集成了电话呼叫系统，实现了客户回厂以及店端工作SA的过程和结果的管控。在系统集成方面，润华汽车销售主系统、单车核算系统、财务整车端电子凭证、财务定金系统、保险代理系统、售后盈利提升系统、代金券系统、润华汽车福润汇，实现数据同根同源共同组成了润华汽车业务运营管理平台，于2021年9月30日全面切换上线运行。

十、润华汽车学院围绕员工发展和团队建设，完成售后技师分级认证的全面实施和二手车评估师分级认证

立足学院“明德赋能，融智汇力”的工作定位及要求，围绕企业战略与经营，进一步完善学院的框架设计，以“凝聚文化力，发展领导力，提升专业力” 为着力点，扎实推进学院年度各项工作，学院2021年共组织推动25项专题项目，共组织培训77批次，共组织开展专题研讨会42次，覆盖5362人次，著力培养具有百年润华核心价值观的“四有”润华人队伍。为进一步打通关键一线的专业发展通道，在做好销售一线、维修一线、技术总监分级认证的同时，2021年创新性地组织开展服务一线分级认证、二手车评估师分级认证工作，为员工搭建没有天花板的发展平台，充分践行“两个辉煌”的文化理念。

十一、强体系，强自我，持续深化自信互信文化和“两个辉煌”文化，员工满意度敬业度再创新高

2021年，在“自信互信、十年之路”年度主题的引领下，润华汽车继承和发扬第三次创业优秀经验和文化成果，以百年润华核心价值观为统领，高举润华特色经营管理理论，持续推进自信互信文化建设和以“两个辉煌”为目标的家文化建设。以“征途·启航”活动开启新征程，与经营管理紧密结合，开局之年实现开门红，保证了士气的延续性；以“同心向党，激情创业”为主题的青春系列主题活动，向建党100周年致敬，向第四次创业冲锋，展现了年轻人顽强拼搏、敢为人先的风采；在集团庆祝建党100周年文艺晚会和全运会上，同样书写了润华汽车人积极向上、激情创业的精神风貌。2021年在团队建设上，润华汽车紧扣“两个辉煌”文化，强化绩效方案落地和过程沟通的结合，提升员工体验和获得感。2021年，润华汽车员工满意度敬业度再创新高，特别是对经营管理、团队和企业文化的满意度稳居前三，体现了员工对润华汽车事业平台发展的信心！

2021年，润华汽车取得的优秀业绩为第三次创业创造了良好开局。2022年，面对宏观经济的不确定性和需求下降的压力，加之全球供应链的不可控因素，润华汽车将积极应对、努力作为，以坚韧不拔之志，直面挑战、稳步前行；面对新的创业征程提出的更高发展目标以及规模利润增长的挑战，润华汽车将统一思想、坚定信念，以坚韧不拔之志，攻坚克难创造新辉煌！

★地平置业：精益为先，行稳致远，开启地平创业新征程

2021年，地平置业紧紧围绕“精益为先、行稳致远，开启地平创业新征程”年度工作主题，发扬铁军精神，团结协作，积极奋战，顽强拼搏，圆满完成了年度各项经营管理工作。

一、顽强拼搏，著力担当，取得良好经营业绩

1、攻守并重，实现圆满交付与稳步销售双收

2021年，地平置业实现交付+销售双突破，应对持续下行的市场态势，地平营销团队迅速反应，制定灵活的销售政策进行市场抢收，突破尾盘、大户型、高总价等销售难点，完成了既定的营销目标。地平·西棠甲第项目分别于10月底、11月底圆满完成C、D地块的交付工作，以高标准的活动组织、服务体验、产品品质，赢得了业主的一致认可，满意度高达99%以上，赢得了企业口碑、提升了品牌形象。营销服务体系逐步提升，打造出一支能担当、会担当、有担当的营销铁军队伍。

2、项目开发建设稳步推进，强化房修客服工作，提高业主满意度

工  程管理中心积极发扬铁军精神，团结协作，顽强拼搏，全面推进西棠甲第C、D地块、甲第时代A、B地块、西棠观樾项目的建设工作。在项目建设过程中，各项目工程部克服了环保政策进一步加强、疫情反复以及频繁降雨的影响，顺利完成各项建设任务。特别是西棠甲第C、D地块，在2021年验收政策变化较大的情况下，各项目部积极担当，攻坚克难，顺利完成了竣工验收工作，实现了项目的提前交付。甲第时代A、B地块、西棠观樾地块各项关键节点按时完成,为未来项目交付、医院按时改造、皇冠假日酒店按时开业提供了有力保障。增设工程综合服务部，以客户为中心，强化房修客服工作，提高业主满意度。

3、双主线发展，酒店业务发展不断取得新突破

2021年，地平书香世家酒店经营收入和GOP继续保持了较快的增长速度。面临着疫情对酒店经营的较大影响，地平书香团队主动拓展经营，全年营业收入增加16%，特别是GOP增长35%，继续保持了酒店行业的健康可持续性发展。深入打造西部酒店第一服务品牌，连续十个月取得了全好评的佳绩，得到了客户的较高评价。

4、品质为先，信誉至上，连续五年保持济南市AAA级信用等级企业

地平置业凭借近几年在济南的项目开发，在行业内树立了良好的口碑，得到了政府及行业部门的认可。2021年，地平置业在济南市AAA等级企业动态考核中，继续保持济南市AAA等级信用等级企业，社会影响力不断提升。

二、地平文化力持续打造，员工凝聚力、向心力稳步提升

2021年，地平置业持续进行文化力打造，深入学习集团九届七次董事会和十届二次董事会会议精神，打造良好的文化氛围。编制完成《地平置业（2021-2024）四年战略规划报告》，并组织全员学习润华集团以及地平置业四年战略规划报告，提升全员凝聚力。加强先进典型人物的宣传报道学习，传递营销和工程团队不怕苦、不怕累的工作精神，传播正能量。强化企业文化宣传工作，多次组织企业文化培训，凝聚员工思想、激发员工力量。组织健步走等文化活动，积极参加集团举行的第五届全运会，取得较好成绩。

三、精细化管理水平进一步提升，公司体系力打造稳步提升

1、精益创新，发挥财务资金最大价值

围绕集团第四次创业要求，地平财务团队顶层设计，财务赋能，保障公司决策支撑；整合资源，精益创新，发挥财务最大价值。持续加强融资能力、资金管理，提高资金使用效率，保障公司健康可持续发展。

2、加大人员配置优化力度，不断打造精简高效团队

围绕公司提出的精益管理要求，坚持“精干、高效、担当”原则，不断加强员工队伍优化。根据员工年度工作表现，及对工作职责、工作负荷以及岗位价值评估，全年实现员工优化减员22人。

3、精细化成本管控，产品力打造提升

成本管控体系完成了由成本控制到价值创造再到产品力打造的提升，随着精细化管理举措逐步落地，多部门协同、创新的成本节省能力显著提升，基本实现了为客户打造优质产品和为公司创造更大的利润的能力。

4、精细化开发报建，高效完成项目手续办理

按照公司计划按时、高效地开展了西沙、秋阳等多个项目手续的办理，尤其是在西棠甲第项目综合验收手续的办理中，勇于践行地平铁军的工作精神，变不可能为可能，仅仅用一天的时间即办理完毕综合验收备案单，创造了行业内最快的办事速度。同时在项目的规划核实及房产实测绘中，规避风险，减少改造并创造了附加价值。

地平置业第四次创业已经开启，未来全体地平人自信互信、同心同德、砥砺前行，必将实现地平置业发展的新跨越，实现地平置业发展的新辉煌！                          

★润华物业：征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄

奋斗创造幸福，担当成就未来。在第四次创业新征程开启之年，润华物业提出“20211”的总体战略目标。润华物业人步伐坚定、砥砺前行，在集团“开启新征程，创造新辉煌”的指导思想下，深入贯彻学习老板系列讲话精神，践行可持续发展理念，坚持以客户为中心，不断优化产业布局，担当下移，标准落地，科技赋能，稳步发展。在打造山东第一高端物业服务品牌的道路上阔步前行，用智慧和汗水谱写第四次创业的壮丽篇章。   

文化领航，凝聚强大力量

文化是公司发展的强劲引擎。润华物业将企业文化根植于经营管理，策划组织“双提升”活动，提品质、提能力、促品牌、促发展，确保润华物业在第四次创业中开好局，起好步；组织员工代表大会，听取来自基层的声音，培养一线员工主人翁意识。注重核心价值观的传承与落地，开展2021年十大榜样人物的评选活动，树立敢担当、善作为、讲奉献的模范榜样；升级出版《润华物业企业文化手册2.0版》、打造文化线条内训课程，强化文化力在润华物业事业发展中的源动能量。加强党建引领，开展全员学党史学润华史、组织恳谈会、拍摄“唱支山歌给党听”MV、组织红色教育等活动，庆祝建党100周年。

文化与党建工作的深入开展，打造出一支拥有高昂精气神的员工队伍，RBA篮球联赛勇夺桂冠，保安比武大赛气贯长虹，润华第五届全运会荣获团队亚军创造历史最佳成绩，集团羽毛球赛奋力争先，书画展评才华横溢，济南市物业服务行业技能竞赛获得多项荣誉。在各项文化工作多管齐下的促进下，润华物业的员工满意度、敬业度持续提升。润华文化已然成为了润华物业人自强不息，锐意进取的强大基因和精神密码。

拓土有方，构筑发展格局 

润华物业聚焦重点地区和领域，优化战略发展布局，明确了京津冀鲁协同发展的战略思路，形成山东省会、鲁西南、胶东半岛三足鼎立之势，主攻医院、公共交通、文旅三大业态，实现区域深耕与细分市场深耕。

2021年，润华物业拓土有方，喜报频传，中标东营市人民医院项目，进驻荣文高速段，填补省内空白市场，实现公司省内项目全覆盖；成功入驻济南市中心医院、山东省中医项目，稳固了润华物业在山东本土的医院物业领先地位；中标中国人民解放军东部战区总医院项目，中国人民解放军陆军第八十二集团军总医院项目，连续突破南京、河北省外市场，进一步扩大服务版图。

润华物业在市场稳步发展中坚持服务质量的同步提升，恪守内涵式增长原则，围绕医院物业非诊疗一体化进行探索尝试，在传统的秩序维护、中央运送、工程、会务的基础上，拓展陪护业务、药房收费、药品的搬运服务，对所提供服务进行全生命周期的设计，深化科技应用，全方位满足客户需求，树立优质标杆项目。

智慧物业，赋能数智经营

润华物业以客户需求为导向，依托智能化管理系统平台，运用大数据、信息化、智能化管理，进行了流程标准化、服务专业化、管理数据化等技术改造项目，持续实施智慧管理物业服务创新，提高层次和格局，与时代共潮生。

公司引入专业研发团队与技术人员，以自我研发系统为基础，对接客户群体，升级信息化系统，加速信息化与业务工作融合推进；打造信息化调度中心，逐步实现线上一体化工作调度和管控以及大数据的抓取与分析；采用信息化技术，对设备巡检、维保养护、能源管控等实现线上操作与监管；研发42项信息系统内容，设计并上线37个大屏，完成疫情门岗扫描登记系统、青岛站列车折返保洁模块开发、智能化卫生间改造、环境监测等功能模块，精准匹配业主服务需求与物业服务。

从一站式物业服务中心的全面推广到信息化大赛的激情上演。从数据可视化运营智仓的搭建到设备自动化能源管控的打造。从“治理”到“智理”。公司以科技驱动智慧物业，赋能经营管理，打造润华物业智慧服务生态圈，深度融合科技创新与物业服务，让物业服务兼具科技与温度。

标准落地   筑牢服务基石

标准化建设是高品质服务的有力保障。2021年，结合公司战略发展和经营管理需求，深入开展标准体系的自我搭建，实现了品质管控工作的科学有效落地。

公司积极推行标准化+的探索及应用，完成563个标准文件的上线工作，实现了在线查询、意见征询。编辑秩序消防、工程维修、保洁绿化、客服会务、综合运行5类题库；开发《标准体系构建与标准化工作》课件，《安全管理》系列微视频，扎实推进标准化工作落地。在标准化工作的深入推进下，公司所申报的山东省级标准化试点、青岛市级标准化试点分别入选市场监管局立项计划。公司在标准化方面的优秀成果也作为优秀案例在“2021民营经济标准创新大会”上受到推广。与此同时，为进一步强化质量运营督导工作，公司通过完善三级品质管控模式、风险防控、服务触点梳理等工作的开展，支撑各项目服务品质的提升。并顺利通过能源管理体系认证、信息安全管理体系认证，善佑物业获得标准化良好行为企业AAA证书，为企业体系化运行、市场拓展实现有效助力。实现品牌效益和经济效益的双丰收。

人才发展，夯实管理根基

结合集团化管控组织变革的要求，润华物业在构建人力资源全生命周期的信息化管理体系上持续深入推进。开发培训与人才成长模块，通过课程资源库培训的组织与实施、人才库的管理与赋能、职业辅导全流程的管理，来选拔、培养优秀管理人员，担当第四次创业发展目标，也为筹建润华物业学院奠定了基础。

围绕管理人才、技术人才以及校企合作资源三个维度纵深打造的体系格局。在管理赋能中，通过健全定岗定薪的机制；推行分层培训持续赋能；升级职业辅导师制度；强化内训师选拔培训；完善干部转正程序等工作，夯实管理通道，铸就公司可持续发展的能力引擎。在技术赋能中，公司结合标准化、可视化、精细化、信息化管理在项目内部的叠加应用，建立科学、规范的高技能人才评价和选拔体系，通过技术等级评定、行业技能大赛、企业技能人才自主评价、学历提升平台等，打通技术通道，促进公司技术人才的成长和价值实现。

品牌塑造，展现核心价值

2021年，公司不断丰富品牌内涵，吹响了打造山东第一高端物业服务品牌的集结号。围绕主业延伸、构建多个细分子品牌，在夯实主业品牌的基础上，壮大品牌集群力量。

打造济南西部第一物业服务品牌，整合集团优势资源，强化产品力与服务力，客户满意度持续提升，品牌效应初步展现。打造红色物业，有效发挥党组织的政治引领及凝聚人心的作用，形成多方联动机制，破解社区治理难题，为业主排忧解难。公司持续升级品牌运作体系，实现润华物业品牌外延的迅速扩展及知名度和美誉度的持续提升，相继荣获 “2021中国物业管理服务投标实力50强”，“2021中国医院物业服务十大品牌”，连续数年荣列润华物业综合实力500强。与此同时，润华物业还凭借在医院物业服务领域多年的耕耘，获得客户及社会各界的认可与赞扬，中国医院协会后勤专业委员会“单位优秀组织奖”，全国医院后勤服务企业卓越奖等，树立了良好的润华口碑。

思想同心，目标同向，行动同步。在第四次创业的新征程中，“20211”的目标召唤着全体润华物业人砥砺前行，奋勇争先，汇聚了无往而不胜的澎湃力量。征程万里风正劲，重任千钧再起航，润华物业这艘巨轮，必将乘风破浪，驶向新的灿烂和辉煌。

集团2020年发展回顾

编者按：2020年，不平凡。残酷的新冠肺炎疫情、严峻的市场形势，使润华人面临一场始料未及的“大考”。愈是困难时，愈显英雄本色。全体润华人在老板的带领下，目标一致、自信互信、攻坚克难、稳扎稳打、奋发进取，圆满完成2020年的各项工作任务，完美收官第三次创业。大江流日夜，慷慨歌未央。30岁的润华正青春，面对已经到来的第四次创业，让我们全体润华人继续以一往无前的奋斗姿态、风雨无阻的精神状态阔步新征程，再创新辉煌！

★老板新年开讲第一课：以史为鉴、创新自我、不负韶华

1月2日，集团在润华广场组织迎新年升旗仪式。升旗结束后，老板与集团、各板块管理团队齐聚润华公馆，品茗畅谈，共话新年第一课。老板在讲话中希望润华人新的一年能够以史为鉴、创新自我、不负韶华。老板指出，回顾历史是为了更好地前行。润华的发展史是一部充满荆棘和挑战的创业史，更是一部创造自我、发展自我、完善自我的奋斗史。在这韶华之年，我们绝不能辜负时代和社会对我们的信任，面对未来第四次创业，面对立体化、复杂性、多竞争化的发展局面，必须有清晰的头脑，认识自我、创造自我，在自我发展中找到自我发展的空间，以良好的精神面貌迎接挑战。

★集团荣誉，实力证明

5月28日，集团荣登2020年中国汽车流通行业百强榜24名；

7月20日，集团荣登2020年山东省民营企业百强榜第58名；

9月28日，集团荣登2020年中国服务业企业500强第274位；

9月28日，集团荣获山东省诚信建设示范企业称号；

11月11日，集团荣获山东省汽车流通协会2020年“社会责任奖”；

11月11日，集团荣登2019年度山东省企业百强榜；

11月18日，集团荣获中国汽车流通协会2020中国流通行业核心竞争力企业称号；

11月30日，集团荣获山东省质量评价协会山东优质服务品牌称号；

12月27日，集团荣获中国汽车报“十佳汽车营销集团”“十佳经销商集团二手车服务商”“社会责任经销商”称号；

★集团三十年华诞，老板召集座谈会：不断向着更高的目标努力奋斗

4月20日，集团庆祝成立三十周升旗仪式结束后，老板与集团、各板块管理团队齐聚润华公馆，回顾过去，共话担当，展望未来。老板指出，认识的高度决定着格局的大小，格局的大小决定着目标的高度，有了崇高的目标后，要实现目标需要依靠团队的体系担当力和创新能力，而体系力和创新力的打造需要依靠文化的作用，各级管理者要理顺文化的扎根与创新、格局的提升与修养、担当体系力与团队建设这三个基本关系，要将孔子“六言六弊”学说中的“仁、知、信、直、勇、刚”融入到日常管理过程中，不断增加自身学问修养，增强自我判断力和把握力，学会辩证地认识问题，重视文化体系打造，提升团队格局，不断向着更高的目标努力奋斗。

★集团2019年总结表彰暨2020年誓师动员大会

   3月11日，集团召开2019年总结表彰暨2020 年誓师动员大会。因疫情防控，此次会议采用线下现场会议与线上网络会议相结合的形式。集团总裁张鲁晋作《夯实盈利基础，提升创新能力，开创可持续发展的新局面》年度工作报告。会议指出，2020年是我国全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是润华第三次创业的收官之年，全体润华人要巩固第三次创业取得的各项成果，夯实盈利基础、提升创新能力，自强不息、坚忍不拔，发扬长期艰苦奋斗精神，为开启第四次创业、确保润华事业健康可持续发展奠定扎实基础。

★集团九届四次董事会扩大会议

为了更好地总结集团发展经验，谋划事业发展蓝图，3月25至26日，老板召集召开集团九届四次董事会扩大会议。会议听取并审议了集团三十年史志的编撰工作汇报。老板在讲话中指出，我们将润华史志比作一面镜子。30年的发展已经成为过去，这30年的发展也是我们未来发展的一面镜子：经验之镜、榜样之镜、反面之镜。总结润华三十年的发展，我们收获了三大成果：一是，形成了润华特有的、被润华人共同认可的企业文化；二是，找到了走向百年、被润华人共同认可的发展道路——客户服务大平台建设之路；三是，培养了一支以四有润华人为文化基础，以明白人、用心人、担当人为标准，敢担当、能担当、会担当的润华人队伍。

★集团九届六次董事会扩大会议

   11月22日至23日，老板主持召开集团九届六次董事会扩大会议。 会议对《中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议公报》《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》进行了深入解读，听取了《润华集团第四次创业规划纲要》（会议讨论稿），与会董事会、监事会成员及各板块主要负责人和代表分享了第三次创业的成果和第四次创业中的责任担当。老板在讲话中指出，要做强自我，打造具有自我特色的核心竞争力。未来十年是润华事业发展的战略机遇期，全体润华人要坚持30年形成润华理论、珍惜30年发展成果、永葆“变不能为可能”的精气神，将“润华人，你今天的新思路是什么”“百年润华，从我做起，从现在做起”“创造新自我”等理念变为扎实的行动，不断创造润华事业新辉煌。

★老板开展系列调研，为各单元指明前进方向

3月5日，老板出席地平置业2020年誓师动员大会。老板在讲话中指出，地平置业要坚持目标不动摇，把评价体系作为干部各自担当、目标实现的杠杆力，调动起全体员工工作积极性，提升体系力，夯实盈利基础，全面提升盈利能力。 

3月19日，带着“担当·创新·发展”的课题，老板一行到润华汽车调研。老板在讲话中指出，要不断地传承、创新、丰富润华文化，保持住润华人的创业精神和创业激情，提升创业能力；要加大担当责任的下移力度，加强创新奖励激励制度建设；加大服务产品的创新，及时调整出与市场相适应的服务举措。此次调研是老板开启润华汽车售后端调研后的第一站。

     4月21日，老板莅临西棠观樾项目营销中心进行视察。老板指出，作为深耕济南的本土开发商，要敢担当、能担当、会担当，及时把握政策及市场环境变化，坚定不移地做高品质、精品项目。

 4月27日，老板对润华汽车济南园区中高端品牌售后团队进行调研。老板指出，要坚定不移地走百万、千万客户运营体系之路，要做好长期过艰难日子的思想准备，在化危为机的过程中找到自我定位和担当。要补足短板，提升能力，塑造具有核心竞争力的售后服务团队。

  5月8日，老板对润华汽车济南园区豪华品牌售后团队进行调研。老板指出，润华汽车各团队要立足润华三十年发展形成的优秀企业文化这一根基，找准定位，立足客户服务，保持对市场的敏锐度，在未来的变化中不断创造新自我。作为润华汽车的豪华品牌店，要加大人才培养和人才输出的力度，为润华汽车的可持续发展储备力量。

    5月13日，老板莅临地平置业各项目视察工作。老板指出，要始终坚持精品工程的打造，加强责任担当，提高工程管理水平及成

本控制能力，提升地平品牌。

5月17日—18日，老板对对济宁润华12家4S店售后业务开展调研。老板指出，要做好价值定位，打造结构科学的技术队伍，深入思考“百镇千店”如何落地。

5月29日，老板出席菏泽润华成立十周年庆典活动，并开展售后业务工作调研。老板在讲话中指出，要承前启新，务实担当，打造一支有战斗力、精气神的队伍，书写菏泽润华第二个十年的辉煌篇章。

6月8日—10日，老板莅临青岛润华开展售后业务视察调研。老板指出，技术团队打造是一个长期的、体系性的工作，要掌握计划性、科学性，有节奏地开展。青岛润华要用自信互信文化打开发展新空间，打造青岛汽车第一服务品牌。

6月22日—23日，老板莅临枣庄润华开展工作调研。老板指出，要打造枣庄第一服务品牌，让提升盈利能力成为每一个团队成员的基本担当，团队体系化能力的提升是保障健康可持续发展的一个基本基础。

7月1日，老板莅临地平置业西棠观樾项目视察。老板指出，员工要珍惜公司当前的发展局面，抓住机会做大做强；简单的工作反复做、认真做、扎实做，为客户建设高品质产品；加强沟通交流，相互促进共同提升。

7月6日—8日，老板莅临潍坊润华调研指导工作。老板指出，要让打造潍坊第一服务品牌、提升盈利能力成为每位潍坊润华人的第一担当和主要课题去思考。  如何真正实现第一的目标？一是在打造润华品牌影响力上下功夫，二是在提升全员营销服务能力上下功夫。

7月24日，为期9天的“一同成长，梦想起航”集团2020年应届本科新员工入职培训圆满收官。在老板与新员工面对面的座谈交流会上，老板指出90后新员工的加入为润华事业注入了新的活力，正值集团第三次创业的收官之年，新员工回到自己的工作岗位上，在共同分享第三次创业成果的同时，要明确第四次创业过程中所面临的形势及各自工作岗位上的担当。

7月29日，老板莅临润华汽车学院技能大师工作室和录播室、首席技师答辩评审现场视察，对润华汽车技术人才培养工作进行指导。老板指出，要将润华的技术和服务链接在一起，持续搭建技术和服务人才的专业发展通道，做好核心技术和知识产权的保护工作，全面提升润华汽车的技术服务能力。

8月4日，老板与鲁西南济宁、菏泽、枣庄三区域管理团队同游南四湖，感受微山湖运河文化，并召开了鲁西南管理团队专题会，共同总结第三次创业成果，探讨第四次创业的未来规划。老板指出，开展服务下沉方式的尝试，把握区域发展节奏，能落地的抓紧落地；要在文化建设上下大功夫，激发大家的创业激情；要在全面提升能力认识上下功夫，有服务体系力、有品牌影响力，在县区乡镇探索中才能更有竞争力。

8月8日—9日，老板出席集团召开技术人才专题会议。老板指出，人才队伍建设是一个体系性的课题，人力资源管理团队要提高工作的敏锐度，分类别、分层次地开展好包括管理人才、专业人才的研究，助力团队去实现发展目标，共同实现“两个辉煌”。

8月19日，老板到润华汽车汇盟事业部调研。老板指出，要正确认识当前服务品牌及能力与客户服务需求之间的这一主要矛盾，找准工作着力点，明确发展目标，在未来发展过程中补齐短板，增强自我把握力，形成自己独特的服务能力和核心竞争力。

9月8日，老板莅临山东乾汇开展工作调研。老板指出，要找准定位，勇于担当，创新发展，在未来润华汽车整体的目标体系下制定好第四次创业目标和战略规划。

10月9日，集团举行完庆国庆升旗仪式后，老板与集团职能、各板块管理人员座谈，分析当前形势，指出要正确认识自我、分析自我、创造自我，总结第三次创业成果，继续推进自信互信文化建设，加满油、鼓足劲，扬帆第四次创业征程。

10月16日，老板出席集团财务系统召开“第三次创业成果大家谈”专题会，老板要求财务人员既要登高望远又要脚踏实地，提高认识、增强定力、找准担当，不断创造润华事业和个人价值的“两个辉煌”。

10月17日，老板莅临润华汽车汇盟事业部各连锁店进行调研。老板指出，润华服务连锁要在实践中提升认识问题、解决问题的能力，通过持续研究客户、研究市场，实现自我发展。

11月2日，老板对二手车进行调研。老板在座谈讲话中指出，二手车团队要有创新的思维，不断创新自我、挑战自我、实现自我，在客户服务大平台上共同创造二手车的辉煌。

11月5日，在济宁润华迎来成立十八周年之际，老板莅临济宁出席周年庆升旗仪式与颁奖活动，并召集座谈会。老板在讲话中指出，要不断提升济宁润华的品牌影响力和自我打造力，全面提升服务能力，面向未来发展，扎扎实实做好自己的担当，走出一条让客户长久认可我们的服务、长久接受我们服务产品的创新之路。

12月11日，润华物业召开第三次创业成果总结暨2021-2024战略部署大会。老板出席会议并题写“铁肩挑起千钧担，策马再越雄关隘。”以此作为对润华物业的勉励和期许。

12月22日，老板一行到润华汽车济南东区调研并参加“第三次创业成果大家谈”活动。老板在讲话中指出，润华事业即将迈入第四次创业，路之艰难可想而知，我们要“以百年润华之初心，担当肩负之职责”，以为社会奉献正能量，以让润华人做上等人，以奋发有为的精神状态和担当实干的落地举措开启第四次创业，迎接中国共产党建党100周年。

12月28日，老板到地平置业进行调研。老板指出，“打造铁军还在路上，未来成功定在自我”，在集团第四次创业中要继续打造地平铁军。新阶段、新格局、新观念是定位自我的根本前提，判断力、决策力、行动力是做强自我的基本要求。地平置业在未来十年中取长补短，定能创造属于地平的辉煌。

★润华人同心战“疫”，勇于担当

    自春节新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，集团迅速行动，积极落实防控措施，全体员工同心战“疫”，共克时艰。1月31日，集团安全生产管理委员会组织召开关于新型冠状病毒肺炎疫情的防控会议，调度疫情防控工作。老板出席会议，在讲话中中指出，要保护好润华员工，各级负责人要做好员工沟通和心理疏导，关心员工及其家人面对疫情的情况和需求，给员工送去润华大家庭最暖心的关怀和保护；要创造良好的客户服务环境，越是在非常时期，越是提升润华服务质量和加强客户交流的最佳机会，要从一点一滴把工作做细致，给客户最周到的服务。

2月17日，槐荫区委副书记、区长朱玉明，副区长朱军一行莅临集团检查指导疫情防控工作落实情况，了解集团复工后的经营情况及所面临的困境，现场调研、现场办公，沟通解决实际问题。

2月25日，济南市人社局副局级领导高文波、槐荫区人社局局长李国安一行莅临集团，实地调研集团新冠肺炎疫情防控工作，了解企业生产复工情况，协调解决企业存在的困难和问题。

2月26日，老板召开集团及核心管理层专题会。老板在会上指出， 在打好疫情攻坚战的同时，更要提前谋划疫后发展，未来的工作中我们要学会运用辩证思维分析大势，要继续加大体系化建设，继续推行责任担当的下移，杜绝小富即安、明哲保身、不思进取的心态，在疫后经营恢复中激发全员的创造力，精神抖擞迈向更高的台阶。

3月2日，济南市槐荫区发改局局长王东、区商务局局长孙永军、玉清湖街道办事处书记逯明一行来集团走访慰问，送来了10万元抗疫扶持基金及口罩、酒精、消毒剂等防疫物品，并对企业复工情况及复工后面临的实际问题开展了专题调研，协调解决企业存在的困难。

3月19日，省住建厅党组书记李力、济南市住建局局长陈勇、槐荫区区委书记国承彦等省市区领导一行莅临地平置业西棠观樾项目工地视察慰问，实地了解企业疫情防护及复工复产情况。省住建厅对接的山东省劳动防护用品行业协会向地平西棠观樾项目工地捐赠了口罩、护目镜等防疫物资，解决了项目工地防疫物资紧俏的难题。

新冠肺炎疫情爆发以来，润华物业人迎难而上、众志成城，坚守岗位一线，奋战在防“疫”最前沿，期间涌现出一批积极防疫先进员工和防疫优秀团队。3月，润华物业对在本次防疫工作中做出突出贡献的先进个人及团队进行表彰。

3月份，面对疫情的影响，润华汽车一手抓疫情防控，一手抓复产经营，抢节奏、抓机遇，在全体润华汽车人的顽强拼搏和不懈努力下，经营工作实现快速恢复，复工首月首战告捷。

3月份，地平置业甲第住宅及商业双子项目逆势而上，实现认购超1.5亿的骄人业绩，实现开门红。

4月4日，集团在润华汽车广场举行降半旗志哀仪式，深切哀悼抗击新冠肺炎疫情斗争的牺牲烈士和逝世同胞。集团异地园区也纷纷组织降半旗仪式，以寄哀思。

因在防疫抗疫中的出色表现，润华物业荣获“济南市疫情防控工作先进物业服务企业”称号；润华出租公司驾驶员宋国红获评“全国出租汽车行业抗击新冠先进驾驶员”。

★集团开展庆祝成立三十周年系列活动

 1月15日，集团在省会大剧院隆重举行“创业三十年，长征再出发”2020年春晚暨庆祝集团成立三十周年文艺晚会。演员们载歌载舞，员工与家属们欢聚一堂，共同庆贺润华走过的三十年辉煌历程，祝福今后润华事业愈加繁荣昌盛。

3月24日，老板带领集团与板块管理人员在园区共同栽下象征百年润华事业长青的希望之树，表达了对百年润华事业可持续发展的美好祝愿。

为隆重庆祝集团成立三十周年，讴歌润华的先进人物，集团组织开展了“润华30年，最美奋斗者”评选活动。评选历经四个多月，在集团三十周年华诞之际，“最美奋斗者”名单确定，经过层层遴选的94位个人和9个团队光荣当选，堪称润华的“群英会”。4月20日，集团举行庄严的升旗仪式暨“最美奋斗者”颁奖典礼，庆祝成立三十周年。

为庆祝集团成立三十周年，老板特别题写《依沁园春韵贺润华三十周年》：玉走金飞，山川苍郁，江河荡漾。弹指三十年，今朝润华，大鼎屹立，旗猎招扬。凯歌高奏，一派华芳，岁月峥嵘慨而慷。创业初，驾一叶轻舟，抢滩破浪。路漫漫歌未央，激润华人神足气昂。脚下路坎坷，不独风光。多遇阴霾，更有礁藏。自信互信，力挽狂澜，风疾浪打稳舵航。弄新潮，在追梦路上，共创辉煌！

在集团即将迎来成立三十周年华诞之际，《博古论今——栾涛谈管理之道》一书出版发行。该书由100篇生动、丰富又不失深刻的文章组成，阐述了老板对企业发展的系列管理思想。自2017年3月开始，《润华报》开设新栏目“博古论今.老板谈管理之道”，开始陆续刊发老板对于企业管理方面的心得体会；《润华史志（1990-2020）》出版发行。“编史修志传承文化、以史为鉴继往开来。”在老板的亲自指导下，润华史志历经三载、数易其稿，终得面世。为了让员工们了解该书的内容，熟悉集团的历史，集团组织全体员工开展读史志、学史志的活动；《行者无疆》一书出版发行。“行者无疆，为梦逐行”，老板和徐梦成将军共同完成了这一部恢弘巨作，各自用手中的笔和相机抒发了老一辈革命家的逐梦之志，同时也为润华三十周年献上一份特殊的贺礼。

为了表达员工们的心声，展现润华人不惧困难、勇于追梦、乐于担当、团结奋进的精神风貌，《润华报》特于集团三十周年华诞之际，组织开展了“辉煌三十年，我心中的润华”主题征文活动。大家以文字深情讲述与润华的情感，对润华真挚的祝福。

集团各经营单元以各种各样的形式庆祝集团成立三十周年，如同吃长寿面、分发30周年纪念册、组织专题座谈会、举办篮球赛、登山比赛、徒步行、书画作品展等，鼓舞士气、凝聚力量，在新征程上再创辉煌。

★集团第三次创业成果大家谈

为扎实总结第三次创业取得的成果、经验，更好地做好第四次创业规划，自7月份起，集团组织开展了“第三次创业成果大家谈”系列活动。集团各部门、各板块纷纷组织形式丰富的活动，如征文、演讲、专题座谈会等，让员工们以活动为契机，回顾在第三次创业过程中个人在组织中的贡献和成长以及在第四次创业中的定位与担当，坚定与企业一起成长、共创“两个辉煌”的决心。

★润华集团.山东省第十九届汽车文化艺术节

8月1日，嗨翻一座城·润华汽车全民健身派对将在济南活力上演，在这场以健康为主导的运动与激情的碰撞中，拉开了润华集团·山东省第十九届汽车文化艺术节的序幕。本届汽车文化艺术节以“爱乐活”LOVE·HAPPY·LIFE为主题，紧紧围绕爱心公益、运动健康两大主题元素，为广大车友带来一场爱心互动体验的饕餮盛宴。艺术节期间，车友在接受润华汽车服务、参与互动体验活动的同时，也为援建第九所润华希望小学助力、为希望小学孩子们学习环境的改善奉献爱心。

★集团党委持续推进各项工作，提升党员干部责任担当能力

    2020年，集团党委紧紧围绕集团年度工作主题，持续贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，全面提升集团党委组织力和党员干部责任担当能力。

3月，集团党委应党中央号召，依据《中共中央组织部关于组织党员自愿捐款支持新冠肺炎疫情防控工作的通知》精神，积极组织全体党员进行捐款，党员同志们纷纷慷慨解囊伸出援助之手，自愿捐款支持疫情防控工作。

4月，集团党委配合上级党组织开展党员档案整理工作。针对过去党员档案中存在不规范的问题进行及时调整与完善。

    7月，集团团总支借助“智慧团建”系统，维护集团团员干部的信息数据，进行线上团员组织关系的结转工作，加强了团组织的队伍建设打造，提升了团总支的组织力。

8月，集团党委组织“传承红色基因，做时代新人”红色主题教育观影系列活动。

8月7日，中共润华汽车控股有限公司委员会第一次党员大会胜利召开。

11月，上级党组织批准成立中共山东省汽车流通协会支部。

11月19日，中共济南槐荫区委党校润华集团分校组织党务工作者实务培训班在集团三楼多功能厅顺利举行。槐荫区发改局党委委员孙义亮同志、党务工作人员王光惠同志及区兄弟单位党务工作者共同参加了此次培训。这堂党课不仅提升了集团党务工作者的政治理论修养，及对新时代民营企业党建工作新的认知高度，给予具体实操层面的规范指导，解决了工作中存在的困惑与难题。

12月3日，根据济南市槐荫区委的统一部署，区委宣讲团来集团就党的十九届五中全会精神进行专题宣讲。宣讲团成员，区发改局党委书记、局长王东同志做宣讲报告。

12月25日，集团党委组织中共济南槐荫区委党校润华集团分校揭牌仪式暨十九届五中全会精神审讲会。集团全体党员及部分非党员管理干部参加，外地各支部均以视频直播方式组织全体党员进行观看与学习。

12月，集团各党支部在“灯塔—党建在线”网络平台在具有“山东e支部”和“发展党员纪实公示系统”模块管理功能的基础上，又增设了党员信息管理系统模块的管理权限，充分实现线上线下同步进行支部活动、党员教育、服务管理和发展党员、党员信息管理等工作，增强了党支部的标准化、规范化建设。

★敢担当、能担当、会担当，集团办公室工作全面落地开花

2020年，集团办公室践行老板“能担当、会担当、敢担当”的工作要求，打造专业、务实、高效的管理团队，统筹协调、多措并举， 用“变不可能为可能”的精气神，取得了全年工作的圆满达成。尤其是面对疫情突发事件应对、专项工作验收、历史遗留问题处理等方面，赢得了全面胜利，充分体现了办公室直敢啃硬骨头，敢打硬仗的精神风貌，更用实践证明了办公室团队是一直敢担当、能担当、会担当优秀团队。

1、组织完成集团2019年度总结表彰暨2020年誓师动员大会、季度分析会、板块专题调研会、集团专题研讨会以及春节、国庆安全检查等重要会议及活动。其中，年度动员大会首次尝试视频会议的形式，各板块、各异地区域联动，辐射面广，形式创新，提升了管理的信息化水平。

2、面对突如其来的疫情，办公室发挥内外协调的中枢作用，从建立联控联防机制、防疫物资协调、政府政策争取、日常防控调度、专题会议组织、集团典型人物报送等不同方面积极开展工作，获得了政府10万元的抗疫扶持金和大量的防疫用品，同时，针对劳动用工、税收优惠及房租减免等政策积极协调，保障各项经营管理工作顺利有序开展。

3、转变意识、调整方向、提升把握力，加强外联政策研究及项目管理工作。结合省、市、区出台的涉及集团的各项政策进行专项研究，同时深入了解板块优秀的经营成果，进行匹配。完成项目包括2019年获得社会零售品总额奖励10万元；济南市鼓励企业创新发展奖励政70万元；泰山产业领军人才项目验收圆满完成，收到项目验收款90万元，整体项目获得考核优秀的良好成果，奖励资金100万元。

4、在疫情环境下多次与债权收购方电话沟通处理方案，疫情缓解后立即约谈收购方，最终确定收购方案并紧盯收购款到账，顺利解决彩云债权实现180万元账款回收。

5、多措并举，确定方案，紧密实战，经过多方努力，实现了博远项目97号土地的过户。

6、9月22日，集团联合中国青少年发展基金会、山东省青少年发展基金会、共青团淄博市委等共同举行“淄博高青县唐坊镇润华希望小学竣工”的活动，同时“润基金”爱心图书馆和集团捐献的书画课桌椅也正式投入使用。

7、经验预判，攻坚克难，积极推进集团资产落地，为疫情下集团投融资及时创造了条件。

主要体现在协助完成的异地区域项目不动产权手续工作上。4月8日取得烟台雷克萨斯4S店不动产权证，创造了不动产手续办理的新速度；9月14日取得潍坊凯迪拉克4S店不动产权证；11月30日枣庄园区四项目不动产权证落地；对潍坊凯迪、枣庄园区四项目不动产手续，基建负责人协助做了全面统筹，手续节点合理排布，并安排专人协助，确保了手续的按期达成。

8、坚定目标，组织得力，疫情防控常态化形势下，多措并举，再次创造润华速度。

主要体现在临沂奥迪、枣庄宝马展厅改造、聊城一汽大众4S店三个项目上。项目实施中，基建合理安排，交叉施工，做到了工序的有效衔接，实现了工程进度的步步跟进落实。临沂奥迪用了短短70天时间就圆满交付；枣庄宝马展厅改造项目方案优，质量好，厂家将该项目列为标杆工程，并正申报年度最佳工程； 聊城一汽大众4S店4月13日复工后，于10月底按督办时间顺利完成。

9、持续跟进，大力协调，完成济南高新土地代征费用返还及枣庄信通拆迁补偿工作，实现集团利益最大化。

★加强文化建设，打造技术润华，发挥人力系统价值担当

集团人力资源部坚持以百年润华价值观为统领，以宣贯老板有润华特色经营管理理论为中心，以“润华三十年、长征再出发”三十周年主题庆祝活动为契机，出版《润华史志》并集中开展“全员读史、共创未来”“第三次创业成果大家谈”活动，继续深入推进自信互信文化，丰富家文化和两个辉煌文化，通过《百年润华》杂志强化老板理论和以最美奋斗者、创新创造等先进典型事件的宣传，大力营造了敢担当、能担当、会担当的良好氛围。同时，借助《博古论今》、系列评论员文章不断传递老板讲话精神，统一了思想、提高了认识，在年度员工度调查中，企业文化成绩名列前茅、再创历史新高。

集团媒体按照“统一目标、传递正能量、激发创造力”的宗旨，整合媒体力量，着力舆论引导、氛围营造、榜样带动。《润华报》出刊32期、212个版面，润华之声微信刊文2000余篇，集团宣传栏编发22期，积极营造干事创业的积极氛围。各一线媒体单元围绕经营管理，对客户服务优秀事迹进行及时宣传，有越来越多的一线润华人亮相媒体，引发了他们的自豪感荣誉感，激发了周围同事向身边榜样学习的动力。

人力系统认真贯彻老板在集团技术人才工作会议上的讲话精神，2020年集团高技能人才培养成绩显著。7月3日，集团通过教育部审批，成为首批全国职业教育教师企业实践基地，为深入推进校企合作奠定了基础；7月31日，润华汽车品牌技术总监王传健、陈安庆被评选为第二批泉城首席技师；11月5日，润华汽车品牌技术总监聂培斌当选齐鲁首席技师，这是集团第四位齐鲁首席技师；集团推荐的李绪升、韩波、刘文起通过了济南市高层次人才D类人才的评审，截止到2020年底，集团经济南市认定的高层次人才增加至5人。

面对年初的突来疫情，集团“不减员、不降薪”，深入开展员工关爱工作。积极争取疫情期间国家对企业社保减免和扶持政策，全年企业减免和返还社保资金4300万元，发挥出了自身的价值与担当。

★集团财务管理工作夯实基础 、创新管理 、提升担当 、创造价值

2020年，在集团第三次创业的收官之际，集团财务管理部在集团发展新形势、新任务、新要求下，以集团发展战略为牵引，以优化配置财务资源为核心，以有效管理财务风险为重点，以提升公司的盈利能力和核心竞争力为目标，持续发挥财务专业支撑和价值创造作用力。

深入学习贯彻集团董事会会议精神，围绕集团核心文化导向，打造财务子文化建设体系。通过组织开展学习、宣传团建活动，提高认识，统一思想，保障董事会精神和财务子文化在具体工作中的落地和执行。以开展“第三次创业成果大家谈”活动为契机，总结创业经验，明晰责任定位，展望第四次创业规划，助推润华事业健康可持续发展。

有效发挥财务总部管控监督职能，建立健全预算管控体系，提炼关键动态指标，结合行业规律，从财务管理角度提升板块运营管理水平；结合新兴业务和商业模式，建立完善的财务制度流程体系，规范财务标准，提升财务工作质量；加强总部财务稽查督导职能，通过专项调研、稽核辅导从制度建设、基础规范、税务管理、团队发展等方面保驾护航，支撑板块财务管理质量的提升。

把握经济环境，加大对财税政策红利的传导和应用。全面梳理新会计准则，出具操作指南，保障未来板块新会计准则准确运用。协助物业板块上市进程中财务、税务标准化管理，助推板块资本化进程。同时全面参与集团泰山领军人才项目工作，推进项目工作的顺利验收。

持续推进财务团队体系化建设，优化岗位职能，科学评价岗位价值，优化分配激励机制，同时持续打造多层立体化的财务能力提升机制。在疫情特殊环境下，创新培训方式，举办了三期财务训练营；创新赛制举办财务系统第六届专业技能大赛，致力于全面提高财务专业水平，打造专家型财务团队。

结合集团未来健康可持续发展要求，立足于集团现有资源和经营发展阶段，不断完善集团资产结构调整方案；主导完成药业公司按重组计划派生分立；积极推进典当行股权变更，不断发挥财务系统管理支撑力，助推集团第三次创业圆满收官。

★保障集团资金安全，加强服务支撑，促进业务发展

2020年集团资金管理部秉持“夯实盈利基础，提升创新能力” 的主题，主要围绕着保障集团资金安全、促进业务发展这一主线，优化集团资源，提升融资创新能力；加强内部管理，控制、降低财务费用；规范制度流程，加强风险防控；进一步梳理资金管理部各岗位职责，明确责任担当；优化整合集团资源，创造良好的内外部集团融资环境。圆满完成年度工作目标。

一、为应对年初突如其来的新冠疫情，积极研究国家及各级人民政府陆续出台的金融扶持政策和保障措施，有效应对，及时调整，保证了集团资金安全和高效运转，支持了集团和产业板块的快速发展的资金需求。

二、加强服务支撑，不断完善集团资金管理模式，优化资金管理平台建设，提升资金管理水平，用专业服务助力集团和产业板块发展。

三、完善资金管理制度和流程，加强风险防控，升级资金管理系统，优化用友资金管理系统，提升资金信息化建设水平，不断提高资金管理效率，防范资金风险，确保集团资金安全运营。

四、不断优化融资金结构，创新融资方式，拓展融资渠道，丰富融资产品，提升融资能力。

五、在直融方面克服民营企业极为不利的市场环境和因素，4月份成功发行超短融短融，成为济南市唯一发行直融产品的民营企业，持续在公开市场保持良好的形象；

六、有效管控资金成本。2020年在克服金融市场环境不利因素的情况下，集团融资财务费用较预算降低2%，为集团资产结构调整和年度预算目标的达成做出了贡献。

★创新、担当，提升审计工作体系力

2020年风控审计部按照打造体系担当力，增强健康可持续发展力的要求，围绕集团风险管理体系的建设和完善，以责任担当为已任，强监督，促管理，控风险，不断打造审计工作的体系担当力。

一、明确定位和责任担当，运营管理项目审计促进风控管理提升，为企业实现价值增值。2020年完成运营管理审计项目12个，对汽车板块的干部离任、关停4S店、收入管理、成本管理、资金管理、整车业务管理、备件管理、事故车业务管理等内容进行了监督检查，审计覆盖面涉及11个区域、32个4S店；对药业板块的清理工作进行了审计。

二、基建审计工作有效降低投资成本，节约经营资金，直接减少损失。2020年对30个基建项目实施了全过程跟踪审计；完成基建工程结算审计项目33 个，报审值10330.70 万元，审减额2626.60 万元，平均审减率25.43%。

三、在汽车板块，整个工作链条和汽车板块风险防控体系建设、制度体系建设、责任体系建设相融合，板块风险管理工作上台阶，初步形成了对审计发现问题的闭环管控。

1、不同程度地参与在板块制度体系建设。通过项目审计和审计调研，对各项管理制度的制定、修改、废止等提出管理建议。随着板块管理的不断精细化，风控审计部在售前、售后、水平业务、财务资金管理、考核等较多管理方面提供了建设性意见。

2、推动整改，促进审计成果落地。2020年，审计部门开始一项新的项目审计工作：后续审计，这是审计工作链条的最后一环，也是汽车板块风控体系中落实环节的最终检查，这标志着围绕风险的闭环管理初步形成。

3、板块风控体系中的审计工作机制得以固化。2020年，经过充分讨论的《润华汽车内部审计管理》正式实施，围绕风险的审计工作被正式固化在风控体系当中，为审计工作持续支撑板块提供了制度保证。

四、加强审计调研和日常审计工作，完善审计工作体系化建设。强化点、面结合，重点突出的审计工作体系框架。日常审计注重跟进重大风险，提醒责任人加大关注力度。审计调研注重对信息化平台建设及相应流程、制度的改善，涉及整车、售后、水平业务及其信息化建设等内容。与项目审计工作有效结合，进一步完善审计工作的体系化建设。

★集团工会在新形势下因势利导开展工作

在集团“夯实盈利基础，提升创新能力”年度工作主题的指导下，集团工会不畏艰难、勇敢挑战、改革创新、扎实认真开展各项工作，在塑造优秀团队的同时，活跃了员工的业余文化生活。

经过两个多月的紧张筹备，1月15日，集团春晚暨“创业三十年，长征再出发”集团三十周年庆文艺晚会在省会大剧院举行，1400多名员工参加，演职人员300多名，盛况空前。

为积极应对疫情，疫情复工期间，员工餐厅提前做好了预案，准备好了2万个餐盒，复工期间餐厅工作人员全部到位，按照政府及集团要求，给复工员工及时供餐，保障了复工需要。针对物业公司在疫情期间涌现出的先进事迹先进人物，在老板的倡议下，集团工会特批10万元爱心基金用于激励物业公司的榜样先进在疫情期间不辞辛苦，不畏艰险，为社会奉献爱心，打造服务品牌。

在4月20日周年庆集团升旗仪式上根据集团统一要求，组织润华员工爱心基金的募捐工作，共计募捐20.8 万；当日工会组织员工在餐厅举行“共庆三十年，同享长寿面”活动，免费为员工供应午餐长寿面。

按照集团周年庆活动的统一部署，结合工会年度工作以及今年疫情特殊事件发展情况，考虑到产业板块经营工作以及全民健身运动深入普及，工会统筹规划并设计了年度各项活动（RBA篮球、羽毛球、乒乓球、跳绳、拔河、平板支撑等）的工作计划，各项赛事活动在各个板块、各个区按照工作计划分别开展。

随着下半年疫情对运动场馆使用的缓解，集团工会圆满组织了第二十届润华集团篮球赛、第九届润华羽毛球混合团体赛。11月、12月工会组织了集团书画艺术品展评、女员工关爱活动。

★润华汽车：自信互信打赢收官攻坚战   承前启新打开创业新格局

2020年，面对疫情和汽车市场的双重压力与挑战，润华汽车坚持“自信互信，承前启新”的年度主题，坚定第三次创业战略目标，把企业文化与经营管理实践紧密结合，把润华汽车第三次创业以来形成的事业平台的凝聚力、向心力与润华汽车员工在事业平台上创造“两个辉煌”的追求和期望紧密结合，统筹可持续发展大局、稳定当前经营节奏，调鼎凝厘推动各项业务健康快速发展，创造经营管理业绩历史新高，打赢了第三次创业收官阶段攻坚战，为第四次创业打开了全新的发展格局！

一、统筹可持续发展大局，打赢了第三次创业收官阶段攻坚战，为第四次创业构建了全新的发展格局

第一、“全价值链 全生命周期”战略全面落地，各项经营指标全面达成，盈利结构持续优化，盈利能力大幅提升，实现三级跳，提前一年达成收官阶段战略任务，收官之年再创历史新高

第二、百万级客户运营体能力初步形成，客户运营逻辑更加清晰，整体框架具备雏形，已经形成了以4S店体系、汇盟连锁服务体系、二手车体系为核心、水平业务价值链为支撑，出行领域相关产业为补充的客户运营产业格局，客户服务大平台的理念深入人心

第三、品牌网络持续优化升级，形成了“豪华品牌+中高端乘用车品牌”的品牌布局，豪华车品牌占比30+%，品牌结构非常健康。

第四、百年润华核心价值观引领下的“四有润华人”队伍成为润华事业健康可持续发展的核心竞争力，员工满意度敬业度持续提升、保留率行业领先；润华人不断提升的岗位能力和长期积累的人才厚度成为润华事业发展最可靠的保障，第三次创业以来人均创利水平实现150%的增长，人均收入水平翻了一番，“百年润华”核心价值观和共创“两个辉煌”的目标成为全体润华汽车人的基本共识。

二、  面对压力与挑战，稳定当前工作节奏，始终坚定年度